よくある質問

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  • サ−ビスに関する質問

ユベラ贅沢ポリフェノールに関する質問

Q
薬と併用しても大丈夫ですか?
A
食品ですので、一般的には問題ありません。また、特定の医薬品と相乗作用が報告されている成分は含有されておりません。
気になる場合は念のため、医師または薬剤師にご相談ください。
Q
いつ飲めばいいですか?
A
健康食品ですので、いつでもお好きな時にお飲みください。
飲用に定められた時間は特にありませんので、お客様の生活スタイルに合わせてお飲みください。
Q
何歳から飲めますか?
子供が飲んでもよいですか?
A
健康食品ですので、特に年齢制限はありません。
ただし、小児(15歳未満)のご利用はお控えください。
Q
ユベラ贅沢ポリフェノールの製品特徴を教えてください。
A
8種類の植物由来のポリフェノールをバランスよく組合せ、さらにエーザイが長年研究してきた抗酸化成分(※1)天然ビタミンE(※2)をこだわって配合した中高年からのカラダと健康を応援する健康食品(栄養機能食品)です。
※1 栄養機能食品(ビタミンE) ビタミンEは抗酸化作用により体内の脂質を酸化から守り、細胞の健康維持を助ける栄養素です
※2 植物より抽出
Q
「栄養機能食品(ビタミンE)」とはどういう意味ですか?
A
栄養機能食品は、栄養素の機能の表示をして販売される食品です。栄養機能食品として販売するためには、一日当たりの摂取目安量に含まれる当該栄養成分量が定められた上・下限値の範囲内にある必要があるほか、栄養機能表示だけでなく注意喚起表示等も表示する必要があります。
■栄養機能表示
ビタミンEは、抗酸化作用により、体内の脂質を酸化から守り、細胞の健康維持を助ける栄養素です。
■注意喚起表示
本品は、多量摂取により疾病が治癒したり、より健康が増進するものではありません。1日の摂取目安量を守ってください。
Q
「ユベラ贅沢ポリフェノール」の「ユベラ」はどういう意味ですか?
A
Jveula(ユベラ)とは、ラテン語で“juvenis”(若い)をもとにした言葉です。
皆様の「若さを保つ」、「元気に長生き(健康長寿)」の願いをこめたブランド名です。
Q
妊婦が飲んでもよいですか?
A
妊娠・授乳中の方は、医師とご相談のうえお召し上がりください。
Q
賞味期間はどのくらいですか?
A
製造から2年です。
Q
どのように摂取すればよいですか?
(1日の摂取目安量はどの位ですか?)
A
1日2粒を目安に、かまずに水などでお飲みいただくことをお勧めします。
Q
冷蔵庫に入れたほうがよいですか?
A
冷蔵庫には入れないでください。カプセルが硬くなり、カプセルが割れやすくなります。また、カプセル内の成分が、体の中で吸収されにくくなります。
Q
どのように保管すればよいですか?
A
高温多湿や直射日光を避けて、保管してください。
アルミパウチ:しっかりチャックを閉めて保管してください。
ボトル:キャップを閉めて保管してください。

ヘルケアに関する質問

Q
どんな人におすすめですか?
A
ヘルケアは、血圧が高めの方に適した特定保健用食品です。
下記の数値に当てはまる方が対象となります。
収縮期血圧(最高血圧) 130mmHg〜139mmHg
拡張期血圧(最低血圧) 85mmHg〜 89mmHg
Q
「血圧が高め」とは、どれくらいの数値を指すのですか?
A
収縮期血圧(最高血圧)で130mmHg〜139mmHg、拡張期血圧(最低血圧)で85mmHg〜89mmHgの血圧値を指します。
Q
特定保健用食品とは何ですか?
A
消費者庁が有効性と安全性が科学的に確認し、その機能の表示を許可した食品です。
表示許可には多くの審査が必要で、食品ごとに健康の保持増進に役立つものか確認を受けています。ヘルケアは消費者庁から、「血圧が高めの方に適した食品」という表示を許可された商品です。
Q
サーデンペプチドとは何ですか?
A
「いわし(サーデン)」のたんぱく質を加水分解して得られる成分です。
血圧を上げる働きをする体内物質を作らせない働きをもっており、ヒトを対象とした臨床試験の結果、おだやかに正常域血圧に近づいていく傾向が確認されています。
Q
どのように摂れば良いですか?
A
1日あたり4粒を目安に、水またはお湯でお召し上がりください。
いつお召し上がりいただいてもかまいませんが、朝食後や寝る前など時間を決めることで摂り忘れが少なくなります。
Q
どのくらいの期間で傾向があらわれますか?
A
「サーデンペプチド」は血圧をおだやかにする働きがあります。
ヒト試験の結果では、収縮期血圧は4週間、拡張期血圧は8週間で血圧がおだやかになる傾向が確認されています。
Q
「ヘルケア」だけで血圧ケアは大丈夫?
A
「ヘルケア」は機能性が実証された特定保健用食品ですが、血圧ケアには生活習慣の改善が必要です。食事制限、適度な運動、お酒を控えるなど、少しずつ生活習慣を見直していきましょう。
Q
血圧が安定したら、やめてしまってもいいのですか?
A
ぜひお続けください。ヒト試験での結果では、摂取をやめると4週間で再び血圧が上昇する傾向が確認されています。安定してきた後も、生活習慣の改善とともに継続されることをおすすめします。
Q
血圧が正常範囲内にある人がヘルケアを飲むとどうなるの?
A
血圧が高くない方が摂取しても、血圧が下がり過ぎることはないことをヒト試験で確認しています。

サービス内容に関する質問

Q
購入条件はありますか?
A
恐れ入りますが基本的に18歳未満の方のご注文はご遠慮いただいております。(保護者の承諾が得られれば可)
Q
購入制限はありますか?
A
クレジットカード払いのお客様は10万円(税込)未満、代引き5万円(税込)、後払いのお客様は54,000円(税込)未満までのご購入となります。
※クレジットカードのお支払いは一括払いがご利用いただけます。
Q
送料はかかりますか?
A
送料はご購入代金が5,000円(税込)未満の場合のみ400円(税込)とさせて頂いております。
定期コースをお申込みの場合は送料は無料とさせて頂いております。
※その他キャンペーン等によって変動致しますので、詳細は以下にお問合せください。
フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00 土・日・祝日も受付※12/30〜翌1/3除く
Q
申込方法を教えてください。
A
お電話・FAX・おはがき(ご注文用紙)・インターネットにてお申込みを受け付けております。
詳しくは、「はじめての方へ」をご覧ください。

会員登録について

Q
登録した会員情報を変更したいのですが?
A
マイページにログインし、「会員情報の変更」より変更いただけます。
Q
会員登録の方法を知りたいのですが?
A
会員登録」画面より会員登録をおこなってください。
ログインIDはメールアドレスとなり、パスワードは半角英数の組み合わせ8文字以上64文字以内で設定ができます。
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
パスワードのお問い合わせ」からパスワードのお問い合わせができます。
Q
退会したいのですが、どうすればいいですか?
A
お電話にて受け付けております。フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))

ご注文について

Q
過去の購入履歴から注文したいのですが?
A
購入履歴一覧」よりご確認ください。
※オンラインショップ以外での購入履歴、およびEメール・お電話・FAX・ハガキによるご注文内容の追加・変更・取消につきましては、過去の購入履歴 には反映されません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ
お電話でも受け付けております。フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))
※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
注文してからどのくらいで届きますか?
A
ご注文いただいて、通常、翌営業日の発送を心がけておりますので遅くとも5日以内にお手元にお届けの予定でございます。なお天候道路状況その他により、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。
Q
注文した商品のキャンセルはできますか?
A
キャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q
注文したが、商品がまだ届かないのですが?
A
注文状況をお調べいたしますので、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00 土・日・祝日も受付 ※12/30〜翌1/3除く
Q
定期コースの内容は変更できますか?
A
変更はお問い合わせ窓口にて承ります。変更内容をご連絡ください。

お問い合わせ
お電話でも受け付けております。フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))
※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?
A
下記の窓口で承っております。お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ
お電話でも受け付けております。フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))
※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
Webで注文をすると受付確認メールは届きますか?
A
ご注文の際に入力していただきましたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りしております。
Q
注文確認メールが届きません。
A
メールアドレスが誤って登録されている、もしくはご注文が完了していない事が考えられます。
以下から、ご注文状況・メールアドレスをご確認ください。
ご注文の確認は こちら
Q
注文がうまくできません。
A
ご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザ等)の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。
その場合は、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠に恐縮ですが、少し時間をおいていただき再度ご注文を試みてくださいますようお願い申し上げます。

配送について

Q
配送会社の指定はできますか?
A
配送会社は日本郵便となります。
Q
代引き手数料はいくらですか?
A
無料でございます。(種類や数量に関わらず、弊社にて全て負担いたします。)
Q
配送会社はどこですか?
A
お届けは日本郵便に委託しております。
Q
届け時間指定はできますか?
A
午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時で承っております。
Q
国外配送はできますか?
A
お届け先は日本国内のみとさせて頂いています。
Q
注文した商品はどれぐらいで届きますか?
A
通常、ご注文受付後5日程度でお届けいたします。ただし、ご注文状況、発送地域(北海道・沖縄・一部離島地域)・発送事情により、多少遅れることがございます。
また、ハガキでのご注文の場合には、当社にハガキが到着してからのご注文受付となります。お届けまで多少日数がかかりますのであらかじめご了承ください。
Q
お届け日・お届け時間の指定はできますか?
A
可能です。
ご注文日・時間帯によって変動致しますので、Webにてお申し込みの方は注文画面で表示される日付の中からご選択ください。
お届け日:「平日」・「土・日・祝日」・「希望なし」からお選びいただけます。
お届け時間帯:「午前中」・「12時〜14時」・「14時〜16時」・「16時〜18時」・「18時〜20時」・「20時〜21時」・「希望なし」からお選びいただけます。
電話での注文の場合はオペレータにご確認ください。
Q
お届け先の指定はできますか?
A
可能です。但し、お支払い方法が代引きの場合、お届け先にてお支払い頂く事になります。
ご本人様のご住所以外へのお届けの場合は、「お届け先の選択」から項目を選んでいただき、それ以下のフォームにご住所等をご記入ください。
また、お電話からも受け付けています。下記までお問い合わせください。
フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))
※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品・交換について

Q
利用者の都合による返品・交換は受け付けていますか?
A
商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。
【当社の不備による返品・交換について】
万一、破損、汚損、あるいはお申込の商品と異なるといった場合には、送料は当社負担で返品または交換をお受けいたします。
【お客様都合の返品について】
※商品未開封の場合に限り返品をお受けいたします。
※返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。
【お客様都合の交換について】
※お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

<ご連絡先>
「エーザイの通信販売」
フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))
※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
返品・交換したいのですが、どうすればよいですか?
A
商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。
返品・交換について
以下の連絡先にお電話にてご相談の上、詳細をご確認ください。
フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00 土・日・祝日も受付※12/30〜翌1/3除く
Q
返品・交換の送料はどうなりますか?
A
・弊社の不備による返品・交換の場合(商品不備等)は送料は弊社にて負担させて頂きます。
お手数ですが着払いでお送り頂きます様、お願い致します。
・お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限り、お受けいたします。
送料はお客様負担(元払い)となります。
お客様事由による商品の交換は受け付けておりません。
予めご了承ください。

お支払いについて

Q
お支払い方法の指定はできますか?
A
「代引き」、「クレジットカード払い」、「後払い(払込票でお支払い)」いずれかでお支払い頂けます。
・クレジット決済(手数料:エーザイ負担)
※クレジットカードのお支払いは一括払いがご利用いただけます。
・代引き(手数料:エーザイ負担)
・後払い(手数料:エーザイ負担)
【コンビニエンスストア・郵便局】
代金後払いのご注文には、 ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
<詳細はクロネコ代金後払いサービスを クリックしてご確認ください。>
※お試しサイズはクレジット決済、代引きのみ

※当社の規定により、お客さまにお支払い方法の変更または限定のお願いをさせていただく場合がございます。 この場合、商品のお届けが予定より遅れる場合がございます。予めご了承ください。
Q
クレジットカードでのお支払い方法を教えてください。
A
ご本人様名義のクレジットカードで各クレジットカード会員契約に基づき、お客様の口座より代金自動引き落としにてお支払い頂く方法です。
各クレジットカード会員契約に基づき、お客様の口座より代金自動引落させていただきます。カード名義人・カード会社・カード番号・カード有効期限をご入力ください。一回のご購入は100,000円(税込)を限度とさせていただきます。
・ご利用可能なクレジットカード
VISA/MASTER、JCB、AMEX、Diners、NICOS
※クレジットカードのお支払いは一括払いがご利用いただけます。
Q
代引きでのお支払い方法を教えてください。
A
商品のお届けと引き換えに代金をお支払い頂く支払い方法で、日本郵便にて実施いたします。
商品配達時に、配達員に代金をお支払いください。
一回のご購入は50,000円(税込)を限度とさせていただきます。
なお、代引きの際には、現金のみでのお支払いとなります。(商品お受け取り時のクレジットカード払いはいたしかねます。ご了承ください)
Q
後払いでのお支払い方法を教えてください。
A
○『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
商品と同送の請求書の記載事項に従って 発行日から14日以内にお支払いください。
主要なコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれでもお支払いできます。
銀行振込の場合の振込手数料はお客様負担となります。

○ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はクロネコ代金後払いサービスを クリックしてご確認ください。
Q
クレジットカードの引落し日はいつなのか知りたいのですが?
A
カード会社様の規約に沿った形の引き落としとなります。詳しい引落とし日はカード会社様の〆日によって異なりますので、大変お手数ですが、カード会社様へ直接ご確認して頂けますでしょうか?(ご連絡先の電話番号は、カードの裏側に記載されていることが多くございます)
Q
お支払い方法の変更はできますか?
A
お支払い方法や時期により変更できない場合がございます。お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))
※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
払込用紙をなくしてしまいました。
A
再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、下記まで電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル0120-831-260
受付時間9:00〜21:00(全日(年末年始12/30〜1/3除く))
※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

推奨環境について

Q
推奨環境について教えてください。
A
推奨OSは Windows7以上とMacOS10.7以上です。
推奨ブラウザ は、Internet Explorer 9.0〜、FireFox最新版、Chrome最新版です。
それ以前のOS、ブラウザでは、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

●「Cookie(クッキー)について」
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Cookie(クッキー)が無効になっていると「商品がカートに入らない」等、当ショップが正常に機能いたしません。Cookie(クッキー)が有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。
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その他商品については現在準備中です。
商品や成分、その他ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

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