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    よくあるご質問

    FAQ

    申込みに関して

    購入できる年齢の条件はありますか?

    購入金額の上限はありますか?

    クレジットカード払いは10万円(税込)未満、代引きは5万円(税込)未満、
    NP後払いと口座自動引き落としは55,000円(税込)未満までのご購入となります。

    ※クレジットカードのお支払いは、一括払いのみご利用いただけます。

    送料はかかりますか?

    送料は、割引前の通常価格が5,000円(税込)未満の場合のみ400円(税込)とさせていただいております。
    定期コースをお申込みの場合は、送料は無料とさせていただいております。

    • ※その他、キャンペーンなどによって変動いたしますので、詳細は以下にお問い合わせください。

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    スタンプクーポンやお誕生日クーポンなど、お得なサービスがご利用可能となります。
    また、購入のたびにお名前やお届け先などをご入力いただく手間が省け、
    過去の購入履歴を閲覧することも可能です。

    会員登録すると会費などがかかりますか。

    会費などはかかりません。

    エーザイの通信販売以外で注文したことがあります。
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    公式通販サイト以外での購入履歴や登録内容が連携されるため、会員登録が重複することはございません。
    ただし、Amazon、楽天、Yahoo!などでご注文いただいた場合には、
    購入履歴や登録内容が連携されない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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    会員IDを一つにさせていただきますので、お電話にてお申し付けください。

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    ただし、配送先を会社などの住所にすることは可能です。
    ご注文手続きの際に「お届け先・配送方法」ページが表示されるので、「別の住所に送る」を選択し、
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    マイページにログインすると、お客様番号をご確認いただけます。
    お手元に請求明細書がございましたら、そちらにも記載がございます。

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    お電話にて確認が可能です。

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    お電話でご注文されたことがある方で、インターネットでのご注文が初めての場合は、
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    ご自分の状況が上記のうちのどれか不明の方は、「ご登録状況のご確認」ページにてご確認ください。

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    会員登録後や注文後、ダイレクトメールや宣伝メールが届くことがありますか?

    ご希望されたお客様には、キャンペーンや新商品発売などのお得な情報を、
    ダイレクトメール、またはEメールにてお送りする場合がございます。

    定期コースを退会したいのですが、どうすればいいですか?

    マイページより、定期コースの退会が可能です。また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順

    ⓵マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで、該当する定期番号の【詳しく見る】ボタンをクリック

    ③定期注文内容画面下の【退会】ボタンをクリック

    ④定期退会画面で該当の【退会理由】を選択し、【退会する】ボタンをクリック


    ●お電話

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    会員情報(個人情報)を削除したい

    お手数ですが、お電話にてご相談ください。

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    定期コースを退会する前に、会員登録を取り消してしまいました。
    どうしたら定期コースを退会できますか?

    お電話にて定期コース退会の手続きが可能ですので、お問い合わせください。

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    定期コースを退会しましたが、取り消しすることはできますか?

    マイページより、定期コースの再開が可能です。また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順

    ①マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで、該当する定期番号の【この定期購入を再開する】ボタンをクリック

    ③「定期購入再開」ページで『再開後初回お届け日』を入力

    ④【再開日を設定】ボタンをクリック


    ●お電話

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    マイページの使い方

    PCサイトで登録したメールアドレスとパスワードで、スマートフォンサイトも利用できますか?

    ご利用いただけます。

    購入履歴の確認方法について

    マイページにログインし、「ご注文履歴」ページより確認が行えます。

    オンラインショップ以外からの注文でも、購入履歴に反映されますか?

    はい。電話や郵送で注文した購入履歴も反映されます。

    マイページに購入履歴や定期契約の内容が表示されません。

    会員登録が複数行われている可能性があります。
    登録を統合する必要がありますので、お客様センターまでお電話にてお問い合わせください。

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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    定期コースのお届けサイクルの変更方法を教えてください

    マイページの「定期コース管理」ページの【発送日変更】ボタンより、サイクルの変更が行えます。
    また、お電話でも承ることが可能です。

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    定期コースの退会方法を教えてください

    マイページより、定期コースの退会が可能です。また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順

    ⓵マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで、該当する定期番号の【詳しく見る】ボタンをクリック

    ③定期注文内容画面下の【退会】ボタンをクリック

    ④定期退会画面で該当の【退会理由】を選択し、【退会する】ボタンをクリック


    ●お電話

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    定期コースについて

    定期コースとはなんですか?

    自動的に商品をお届けするサービスです。
    都度ご注文いただく手間が省け、初回のお届けから毎回10~20%OFFのお得な価格でお届けいたします。

    ※ただし、各種キャンペーンでの購入は除く

    定期コースにはどのような特典がありますか?

    特典は以下の通りです。

    • ①送料無料で商品をお届けします。
    • ②初回のお届けから、毎回10%OFFでお届けいたします。
    • ③「同一商品おまとめ割引」や「同時お届け割引」など、お届け個数によって
      15~20%の割引率が適用されます。
    • ④お届け個数に応じてスタンプが付与され、6個たまると「選べるプレゼント」、
      12個たまると「1,000円クーポン」と交換できる「スタンプクーポン」 サービスもございます。

    詳しくは、以下よりご確認いただけます。
    https://shop.eisai.jp/s/regular_03/

    定期コースにお届け数の制限はありますか?

    ご購入数での制限はございませんが、
    一部、支払方法に応じたご購入金額での限度を設けさせていただいております。

    詳しくは、以下よりご確認いただけます。
    https://shop.eisai.jp/s/faq/payment/

    定期コースに回数制限はありますか?

    定期コースについて、お申込み後の回数制限なく退会が可能となっております。

    定期購入でも送料はかかりますか?

    定期購入の場合は送料はかかりません。

    2か月ごとに配送してもらうことはできますか?

    マイページの「定期コース管理」ページの【発送日変更】ボタンより、サイクルの変更が行えます。
    また、お電話でも承ることが可能です。

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    定期コースの次回のお届けと同時に、別の商品を注文したいのですが?

    お電話にて受け付けております。

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    今月の定期コースの商品が届かないのですが?

    マイページの「ご注文履歴」ページで、発送状況を確認することができます。
    ご不明な際は、お電話にてお問い合わせください。

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    次回の配送日を確認・変更したいのですが?

    ご利用中の定期コースの配送日確認・変更は、マイページより確認・設定が可能です。
    また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順(各種変更の場合)

    ①マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで、該当の定期番号の【発送日変更】ボタンをクリック

    ③【定期注文内容変更の確認へ進む】ボタンをクリック

    ④【定期注文内容変更を確定する】ボタンをクリック


    ●お電話

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    定期コース商品の追加、変更をしたいのですが?

    ご利用中の定期コースのおまとめ追加は、マイページより変更が可能です。
    また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順

    ①マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで、該当の定期番号の【ご注文内容変更】ボタンをクリック

    ③定期注文内容変更のお届け商品【お届け個数変更】ボタンをクリックし、ご希望の変更内容を選択

    ④【定期注文内容変更の確認へ進む】ボタンをクリック

    ⑤【定期注文内容変更を確定する】ボタンをクリック


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    定期コースの届け先住所を変更したいのですが?

    ●転居に伴うご登録住所の変更が必要な場合

    マイページの「会員情報変更」ページより、ご住所、お電話番号の変更をお願いいたします。

    ●ご登録住所とは別の住所をご指定いただく場合

    マイページの「定期コース管理」ページの【お届け先変更】ボタンを押すと、
    「定期お届け先の変更」ページに移動します。該当のお届け先住所を登録してください。

    • ※マイページの「お届け先一覧」ページで登録したご住所を、
      「定期お届け先の変更」ページのアドレス帳から選ぶことも可能です。

    定期コースを退会したいのですが?

    マイページより、定期コースの退会が可能です。また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順

    ⓵マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで、該当する定期番号の【詳しく見る】ボタンをクリック

    ③定期注文内容画面下の【退会】ボタンをクリック

    ④定期退会画面で該当の【退会理由】を選択し、【退会する】ボタンをクリック


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    定期コースを一時的にお休みしたいのですが?

    お客様のご対応日より3ヶ月以内であれば、マイページよりお届け日変更が可能です。
    また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順(お届け日変更の場合)

    ⓵マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで該当の定期番号の【発送日変更】ボタンをクリックし、ご希望の変更内容を選択

    ③【定期注文内容変更の確認へ進む】ボタンをクリック

    ④【定期注文内容変更を確定する】ボタンをクリック


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    定期コースを再開したいのですが?

    マイページより、定期コースの再開が可能です。また、お電話でも受け付けております。

    ●マイページ操作手順

    ①マイページ【定期コース管理】をクリック

    ②「定期コース管理」ページで、該当する定期番号の【この定期購入を再開する】ボタンをクリック

    ③「定期購入再開」ページで『再開後初回お届け日』を入力

    ④【再開日を設定】ボタンをクリック


    ●お電話

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    定期コースを休止中ですが、再開前に連絡はありますか?

    メールアドレスのご登録をいただいておりましたら、
    出荷予定日の10日前に「商品発送準備のお知らせ」といったメールを配信しておりますので、
    そちらでご確認ください。

    定期コースを休止中ですが、再開時期を早めることはできますか?

    お届け日の変更は、マイページからお手続きが可能となっております。
    マイページにログインし、「定期コース管理」ページの「お届け予定日」欄より確認が行えます。
    変更の場合は【発送日変更】ボタンより設定をお願いいたします。

    ※お届け予定が10日を切っている注文は変更することができません。

    スタンプクーポンについて

    スタンプクーポンとはなんですか?

    スタンプクーポンとは、定期購入商品をお届けごとにスタンプが貯まる、定期会員様向けのサービスです。
    毎月お届けの場合は1個、2か月おまとめの場合は2個、3か月おまとめの場合は3個貯まります。
    6個貯まると「選べるプレゼント」、12個貯まると「1,000円OFFクーポン」と交換できます。


    スタンプクーポンを貯めるための手続き・ご登録は必要ございません。

    貯まったスタンプ数はどのように確認できますか?

    マイページ、もしくはご利用明細書からスタンプ数をご確認いただけます。

    スタンプに有効期限はありますか?

    スタンプに有効期限はございません。
    ただし、クーポンに交換するとクーポンの有効期限が発生します。
    クーポンの有効期限は365日です。

    スタンプが貯まったらどうすればいいですか?

    6個貯まると「選べるプレゼント」、12個貯まると「1,000円OFFクーポン」と交換できます。

    「選べるプレゼント」は、スタンプが6個貯まるころに、定期商品と一緒にご案内を差し上げます。
    お好きなプレゼントをお選びいただき、ご案内に添付されている応募ハガキでお申込みください。
    選べるプレゼントと交換しても、スタンプ6個はそのまま保有いただけます。
    なお、「選べるプレゼント」は、お一人さま1回限りの特典です。

    スタンプクーポンは12個貯まるごとに「1,000円OFFクーポン」と交換が可能です。
    単品購入、もしくは次回定期商品への割引が可能です。

    クーポンの交換はマイページ、もしくはお電話にて承ります。
    マイページから交換する方は、以下を参考にしてください。
    https://shop.eisai.jp/s/stamp_coupon01/

    選べるプレゼントと交換したら、スタンプ6個は消えますか?

    選べるプレゼントと交換しても、スタンプ6個はそのまま保有いただけます。
    なお、「選べるプレゼント」は、お一人さま1回限りの特典です。

    スタンプクーポンへの交換は、電話でもできますか?

    はい、お電話でも承ります。
    その他、不明点などございましたら、お気軽にお客様センターまでお電話ください。

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    定期コースを退会したら、スタンプはどうなりますか?

    せっかく貯めていただいたのに大変申し訳ございません。
    スタンプ数はクリア(0個)となります。

    マイページに登録したのですが、スタンプが反映されていません。

    定期商品出荷のタイミングで、タイムラグが発生する可能性がございます。
    数日後、改めてご確認いただけますと幸いです。

    定期情報の記載もなかった場合、マイページの重複登録が考えられますので、
    大変お手数ではございますが、お客様センターまでお電話ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

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    健康食品について

    いつ、どのように飲めばいいですか?

    健康食品はお薬とは違い、飲み方に決まりはありませんが、
    忘れずに飲み続けていただくことが大切と考えております。

    商品に記載している摂取方法を参考に、習慣化しやすいお時間帯でのご飲用をおすすめしております。

    薬を服用していますが、健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

    お薬を服用されている場合、処方されている病院の医師へ、飲んでも問題がないかご確認をお願いします。
    また、お客様センターでは、平日は薬剤師が常駐しておりますので、
    お手数ですが、処方されているお薬名をご確認のうえ、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

    ●薬剤師健康相談ダイヤル

    フリーダイヤル 0120-122-831
    平日:9:00~18:00の時間帯で薬剤師が対応

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
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    複数の健康食品を一緒に飲んでも大丈夫ですか?

    商品によっては飲み合わせを控えていただきたい物もありますので、
    お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

    ●薬剤師健康相談ダイヤル

    フリーダイヤル 0120-122-831
    平日:9:00~18:00の時間帯で薬剤師が対応

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
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    1日の摂取目安量はどれくらいですか?

    商品によって異なります。
    公式ホームページの「商品一覧」の商品ページ、または商品に摂取目安量を記載しておりますので、
    ご確認をお願いします。

    1日の摂取目安量よりも多く飲んでもいいですか?

    1日の摂取目安量をもとに、商品の有効性や安全性を確認していますので、
    摂取目安量を守ってお飲みいただくようにお願いいたします。

    どのような飲み物と飲めばいいですか?

    水やぬるま湯などで、かまずにお召し上がりください。

    どれくらい飲んだら効果がありますか?

    健康食品はお薬とは異なり、即効性の部分でご期待に添えるものではなく、
    効果をお約束するものではありません。
    個人差はありますが、一般的には、3ヶ月程度は続けていただくことをおすすめしています。

    アレルギー表示はしていますか?

    食品表示法に基づき、表示の対象となる28品目を、健康食品の原材料名欄部分に個別で表示しています。
    また、別枠外にも「アレルギー物質(28 品目中)●●」と分かりやすく表示しています。

    「セルフメディケーション税制」の対象ですか?

    健康食品は食品のため「セルフメディケーション税制」の対象ではありません。ご了承下さい。

    サンプルはありますか?

    通常、無料サンプルのご用意はありませんが、商品によりインターネット経由で商品モニターを募集することがあります。

    詰め替え用の商品はありますか?

    詰め替え用の商品の用意はございません。
    商品は、お届けした包装状態で品質保証をしております。
    そのままの状態で保存していただくようにお願いいたします。
    なお、他の容器に移し替えられた場合は、製品の品質を保証できかねますので、あらかじめご了承下さい。

    添加物は使用していますか?

    使用しております。
    商品により使用している添加物は異なりますので、お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

    ●薬剤師健康相談ダイヤル

    フリーダイヤル 0120-122-831
    平日:9:00~18:00の時間帯で薬剤師が対応

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
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    健康食品の賞味期限はいつまでですか?

    商品により賞味期限は異なります。
    また、商品パッケージ裏側に賞味期限を印字しておりますので、そちらをご確認ください。

    健康食品はどのように保存すればいいですか?

    直射日光や高温多湿を避け、涼しいところに保存してください。
    また、開封後は開封口をしっかりとお閉めください。

    健康食品は冷蔵庫で保存してもいいですか?

    冷蔵庫での保存はお控え下さい。
    直射日光や高温多湿を避け、涼しいところに保存してください。

    子どもが飲んでも大丈夫ですか?

    商品により異なりますので、お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

    ●薬剤師健康相談ダイヤル

    フリーダイヤル 0120-122-831
    平日:9:00~18:00の時間帯で薬剤師が対応

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    飲み始めてから体調が悪くなりました。どうすればいいですか?

    ご心配をお掛けし、申し訳ございません。
    お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

    ●薬剤師健康相談ダイヤル

    フリーダイヤル 0120-122-831
    平日:9:00~18:00の時間帯で薬剤師が対応

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    商品に不良がありました。どうすればいいですか?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    ご交換またはご返品を承りますので、お手数ですが、以下の連絡先にお電話をお願いいたします。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    妊娠中や授乳中でも飲んでもいいですか?

    お飲みになる前に、主治医にご相談をお願いします。

    シェーカーが破損したので、新しいものを貰えますか?

    定期コースご利用の方には、新しいシェーカーをお送りさせていただきます。
    お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

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    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    Amazonやネットオークションなどで出品されている商品は、
    エーザイの通信販売が公式で出品しているものですか?

    ネットオークションでは、公式に出品はしていません。
    AmazonやYahoo!や楽天では、「エーザイダイレクトショップ」として一部商品を販売しております。

    薬剤師に相談したいのですが?

    お客様センターでは、平日は薬剤師が常駐しております。
    お薬との飲み合わせや商品に関することなど気になることがあれば、以下の連絡先へお気軽にご相談ください。

    ●薬剤師健康相談ダイヤル

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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    ご注文について

    商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

    以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問い合わせください。

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    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
     

    会員登録しないと注文できないのですか?

    エーザイの通信販売でのお買い物には会員登録が必要となっております。
    また、会員登録は公式ホームページより簡単に行えます。
    詳しくはこちら

     

    オンラインショップ以外でも注文できますか?

    ドリンク類など、一部の商品につきましては、ドラッグストアなどの店頭や、
    その他外部モールでも取り扱っています。
    詳細については、お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問い合わせください。

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    過去の購入履歴から注文したいのですが?

    ご注文履歴」ページよりご確認ください。

    • ※オンラインショップ以外での購入履歴、およびEメール・お電話・FAX・ハガキによるご注文内容の
      追加・変更・取消につきましては、過去の購入履歴 には反映されません。あらかじめご了承ください。

    お電話でも受け付けております。

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    注文してからどのくらいで届きますか?

    ご注文いただいて、通常、翌営業日の発送を心がけておりますので、
    遅くとも5日以内にお手元にお届けの予定でございます。

    なお、天候・道路状況その他により、お届けが遅れる場合がございますので、ご了承ください。

    注文した商品のキャンセルはできますか?

    キャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

    注文した商品がまだ届かないのですが?

    注文状況をお調べいたしますので、お電話にてご相談ください。

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    Webで注文をすると受付確認メールは届きますか?

    ご注文の際に入力していただきましたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りしております。

    オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

    メールアドレスが誤って登録されている、もしくは、ご注文が完了していないことが考えられます。
    お電話にてお問い合わせください。

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    オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。

    ご注文が2件入っている可能性がございます。
    お電話にてお問い合わせください。

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    オンラインショップから注文手続きがうまく進みません。

    ご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザなど)の微妙な差異により、
    システムエラーが生じることがございます。
    その場合は、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠に恐縮ですが、
    少し時間をおいていただき、再度ご注文を試みてくださいますようお願い申し上げます。

    なお、注文はお電話でも承っております。

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    個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?心配です。

    登録いただいた情報は、会員規約に則り厳密に管理いたします。

    名前や住所を間違って入力してしまいました。

    マイページにログインし、「会員情報の変更」より変更いただけます。

    定期コースの内容は変更できますか?

    変更はお電話にて承ります。

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    定期同時お届け割引とはなんですか?

    定期コースで、同じ商品または別々の商品を合わせて2個以上同時にお届けする場合、
    お届けする商品の個数に応じて商品それぞれが15~20%OFFになる割引サービスです。

    詳しくはこちら
    https://shop.eisai.jp/s/regular_03/

    同時に複数の商品を購入できますか?

    複数の商品を同時に購入することは可能です。
    ただし、お届け先は1回のご注文で1箇所となります。

    クーポンはどのように使えばいいですか?

    スタンプクーポンとお誕生日クーポンがございますが、各種クーポンの使用方法については、
    以下をご確認ください。

    https://shop.eisai.jp/s/regular_03/

    ご不明な点は、お電話でお気軽にお問い合わせください。

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    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    どのような割引がありますか?

    定期コース、定期同時お届け割引などがございます。

    詳しくはこちら
    https://shop.eisai.jp/s/regular_03/

    ハガキで注文したいのですが?

    お名前、ご住所、お電話番号、ご希望の商品を記載のうえ、以下の住所まで送ってください。
    なお、ご注文の確認としてお電話をおかけする場合がございます。
    はがき代、切手代はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。

    〈宛先〉エーザイの通信販売
    〒102-0072
    東京都千代田区飯田橋3丁目2-2

    商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

    マイページにログインし、「定期コース管理」ページより変更いただけますが、
    一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、
    その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

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    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
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    1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?

    1回のご注文につき、お届け先は1か所のご指定となります。
    複数のお届け先への送付をご希望される場合には、必要な回数のご注文操作が必要となります。

    ギフトでお届け、包装はできますか?

    対応しておりません。

    海外でも販売していますか?

    日本国内のみの販売となります。

    海外へ発送はできますか?

    お届け先は日本国内のみとさせていただいています。

    海外から電話したいのですが?

    対応地域は日本国内のみとなります。

     

    免税になりますか?

    対応しておりません。

     

    消費税は何%ですか?

    サプリメントは8%、医薬品および指定医薬部外品は10%になります。

    友人の分のトライアル品が欲しいのですが?

    ご注文はご本人様のみとなっております。

    同じ日の注文を一つにまとめることはできますか?

    お電話にて受け付けております。

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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    配送について

    配送会社の指定はできますか?

    申し訳ございませんが、ご指定いただけず、配送会社は日本郵便となります。
    基本的には、お手渡しの場合はゆうパック、ポスト投函の場合はゆうパケットにてお届けいたします。

    • ※ゆうパケットは、商品によってお受けできないケースがございます。

    配送会社はどこですか?

    配送会社は日本郵便に委託しております。

    国外配送はできますか?

    お届け先は日本国内のみとさせていただいています。

    注文した商品はどれぐらいで届きますか?

    通常、ご注文受付後、5~7日前後でお届けいたします。
    ただし、ご注文状況、発送地域(北海道・沖縄・一部離島地域)、発送事情により、多少遅れる場合がございます。
    また、ハガキでのご注文の場合には、当社にハガキが到着してからのご注文受付となります。
    お届けまで多少日数がかかりますのであらかじめご了承ください。

    お届け日・お届け時間の指定はできますか?

    可能です。
    ご注文日・時間帯によって変動いたしますので、WEBにてお申込みの方は、
    注文画面で表示される日時の中からご選択ください。

    お届け日:「平日」「土・日・祝日」「希望なし」からお選びいただけます。

    お届け時間帯:「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」
    「20時~21時」「希望なし」からお選びいただけます。


    電話でのご注文の場合は、オペレーターにご確認ください。

    • ※ゆうパケットでのお届けの場合、日時のご指定を承ることはできかねます。

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    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    配送番号を知りたいのですが?

    マイページの「ご注文履歴」ページで発送状況を確認することができます。
    また、メールアドレスのご登録をいただいておりましたら、出荷予定日の当日に
    「商品発送のお知らせ」といったメールを配信しておりますので、そちらもあわせてご確認ください。
    ご不明な際は、お電話にてお問い合わせください。

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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    代引き手数料はいくらですか?

    無料でございます。(種類や数量に関わらず、弊社にて全て負担いたします。)

    ポスト投函のゆうパケットで届けてもらうにはどうしたらいいですか?

    お電話にて受け付けております。

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    指定日とは違う日に届きましたが?

    申し訳ございません。弊社内のお届け日設定に誤りがある可能性がございます。
    お手数ですが、お電話でお問い合わせください。

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    商品と一緒に届けられるチラシを止めてほしい

    お電話にて受け付けております。

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    全国どこでも届けてくれますか?

    宿泊先など、一部お届けができない場合がございます。詳しくはお電話でお問い合わせください。

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    お届け先の指定はできますか?

    可能です。
    ただし、お支払い方法が代引きの場合、お届け先にてお支払いいただくことになります。

    ご本人様のご住所以外へのお届けの場合は、「お届け先の選択」から項目を選んでいただき、
    それ以下のフォームにご住所などをご記入ください。
    また、お電話からも受け付けています。下記までお問い合わせください。

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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    自宅以外に送れますか?

    宿泊先など、一部お届けができない場合がございます。
    詳しくは、お電話でお問い合わせください。

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    宅配BOXに荷物を届けていただきたいのですが?

    ポスト投函商品など、一部ご対応ができない場合がございます。
    お手数ですが、お電話にてお伺いいたします。

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    最寄りの配送会社の営業所または郵便局に自分で荷物を取りに行きたいのですが?

    詳細を確認させていただく必要がございますので、お電話でお問い合わせください。

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    商品をコンビニエンスストアで受け取ることはできますか?

    配送会社からの不在票にてお届け先変更のご対応をお願いいたします。

    DM・メールマガジンについて

    メールマガジンの登録はどこでできますか?

    お電話、お問い合わせフォーム、もしくはマイページにてお手続きが可能です。
    なお、マイページでのお手続きについては、別途、WEB会員登録の完了が必要です。

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    メールマガジンが届きません

    ご登録状況を確認いたします。
    お手数ですが、お電話、もしくはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

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    メールアドレスが変わり、メールを受け取れません。どうしたらいいですか?

    お電話にて受け付けております。

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    心当たりのないメールが届きました

    今後のメール配信を停止するために、ご登録状況を確認する必要がございます。
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    DM(ダイレクトメール)の配信を停止したいのですが

    お電話、お問い合わせフォーム、もしくはマイページにてお手続きが可能です。
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    メールマガジンの配信を停止したいのですが

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    ソーシャルログインについて

    他サービスアカウントでのソーシャルログインとはなんですか?

    ソーシャルログインとは、会員制Webサイトなどのアカウントを用いて、
    他のサービスやアプリへログインができることです。

    エーザイの通信販売では、以下の外部アカウントとの連携が可能です。
    ・Facebook ・Amazon ・Google ・LINE ・Yahoo!

    他サービスのアカウントは何件まで連携できますか?

    連携しているサービスであれば、何件でも可能です。

    他サービスの登録情報を変更したら、エーザイの通信販売の会員情報も
    変更されますか?

    されません。

    • ※AmazonPayサービスをご利用の場合には、定期配送先住所が更新される可能性があります。

    他サービスアカウントとの連携を解除したい。

    マイページの「外部サイトID連携」ページにて解除できます。
    【連携を解除する】ボタンより、任意のアカウント連携を解除ください。

    他サービスを退会すると、エーザイの通信販売とのアカウント連携は
    解除されますか?

    エラーとなり、ログインできなくなる可能性がございます。

    エーザイの通信販売を退会すると、他サービスアカウントとの連携は
    解除されますか?

    エーザイの通信販売を退会しても、他サービスアカウントとの連携は解除されません。

    商品について

    エーザイの通信販売の商品はお店でも買えますか?

    ドリンク類など、一部の商品につきましては、店頭販売しているものもございます。
    詳しくは、お電話にてご案内いたします。

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    糖脂ブロックの粒の色にバラつきがあるように感じますが大丈夫ですか。

    糖脂ブロックは、ターミナリアベリリカという植物に由来する成分を配合しています。
    そのため、収穫時期や産地、生育状況などによって色にばらつきがみられることがありますが、
    品質に問題はありませんので、安心してお召し上がり下さい。

    ヘルケアはどうして個包装なんですか?
    30日分まとめてアルミパウチに入れて欲しいのですが。

    飲み忘れを防ぐため、持ち運びやすいこと、品質保持の観点などから総合的に判断し、個包装としています。

    粒を別の容器に移し替えてもいいですか?

    個包装のままであれば、別の容器に保存しても問題はありません。
    個包装から粒を出して、別の容器に移し替えて保存することはお控え下さい。
    製品がわからなくなったり、ほこりなどで汚れてしまうおそれがあります。
    また、他の容器に移し替えられた場合は、製品の品質を保証できかねますので、あらかじめご了承下さい。

    商品の価格が知りたいです。

    公式ホームページの「商品一覧」よりご確認いただけます。
    ご不明な点などございましたら、お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問い合わせください。

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    どの商品を選べばいいかわかりません。

    お客様センターでは様々なご相談も承っております。
    お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問い合わせください。

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    商品のパンフレットやカタログはありますか?

    総合カタログと、一部商品では商品カタログのご用意がございます。
    送付させていただきますので、お手数ですが、以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問い合わせください。

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    ボトルのラベルがはがしにくいです。

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    配送中にラベルが剥がれてしまうのを防ぐため、このような仕様となっております。
    お手数をお掛けいたしますが、ご承知おき下さい。

    商品はどこで作られていますか?

    製品の製造、加工、包装まで、一環して日本国内の工場で行っております。

    返品・交換について

    返品・交換は可能ですか?送料はどうなりますか?

    商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。

    【当社の不備による返品・交換について】

    •  万一、破損・汚損、あるいは、お申込みの商品と異なるといった場合には、
      送料は当社負担で、返品または交換をお受けいたします。

    【お客様都合の返品について】

    • ・商品未開封の場合に限り返品をお受けいたします。
    • ・返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

    【お客様都合の交換について】

    •  お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    電話勧誘で購入した商品を返品したいのですが?

    お客様が電話勧誘販売で契約された場合、商品と同時にお届けしている書類
    「電話勧誘販売に関するクーリング・オフのお知らせ」を受領された日から8日を経過するまでは、
    ハガキなどの書面での郵送、またはメールにて必要事項をご記入の上、当社へご連絡いただけましたら、
    無条件で契約の解除(クーリング・オフ)を行うことができます。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    商品を返品したらいつ返金されますか?

    弊社にて返品処理が完了次第、郵便為替で、簡易書留にてご返金いたします。
    また、お支払い方法がクレジットカードの場合、クレジットカード会社を介してご返金いたしますので、
    クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

    注文したものとは違う商品が届いたのですが?

    万一、弊社の不備によりお申込みの商品と異なるといった場合には、
    送料は弊社負担で、返品または交換をお受けいたします。
    恐れ入りますが、以下の連絡先にお電話にてご相談の上、詳細をご確認ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    お支払いについて

    どのような支払方法がありますか?指定はできますか?

    「クレジットカード払い」「後払い(請求書(払込用紙)でお支払い)」「口座自動引き落とし」
    「代金引換え」「Amazon Pay(※公式サイトからのオンライン注文限定)」のいずれかで
    お支払いいただけます。

    • ●クレジットカード払い

      クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

    • ●後払い(請求書(払込用紙)でお支払い)

      コンビニエンスストア、LINE Pay、ゆうちょ銀行・郵便局、銀行にてお支払いいただけます。
      コンビニエンスストア、LINE Pay、ゆうちょ銀行・郵便局をご利用の場合、
      振込手数料は弊社が負担いたします。
      ゆうちょ銀行以外の銀行をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
      同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、
      後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。
      (NP後払いサービスご利用分も含まれます)
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    • ●口座自動引き落とし

      口座自動引き落としにお申込みいただくことで、定期コースの商品をお届けした後に、
      お客様ご指定の預金口座から、商品代金を自動で引き落としさせていただきます。
      ご利用いただける預金口座は、ご本人様名義の口座に限らせていただきます。
      お支払いによる手数料は無料です。
      商品代金の引き落としは、毎月12日からその翌月11日までの商品発送分を、
      同翌月26日に引き落としさせていただきます。
      (26日が休日の場合は翌営業日に引き落としさせていただきます)

      例:4月1日商品発送分は、4月26日に引き落とし
        4月15日商品発送分は、5月26日に引き落とし

    • ●代金引換え(※現金のみ)

      商品お受け取りの際、配達業者様に商品代金を直接お支払いください。

    • ●Amazon Pay(※公式サイトからのオンライン注文限定)

      Amazonアカウントでもご注文いただけます。
      Amazon.co.jpに登録している情報を使って簡単にお支払いができるサービスです。

    • ※当社の規定により、お客さまにお支払方法の変更または限定のお願いをさせていただく場合がございます。
      この場合、商品のお届けが予定より遅れる場合がございます。予めご了承ください。

    クレジットカードでの支払方法を教えてください。

    ご本人様名義のクレジットカードで各クレジットカード会員契約に基づき、
    お客様の口座より代金自動引き落としにてお支払いいただく方法です。
    各クレジットカード会員契約に基づき、お客様の口座より代金自動引き落としさせていただきます。
    カード名義人・カード会社・カード番号・カード有効期限をご入力ください。
    一回のご購入は100,000円(税込)を限度とさせていただきます。

    ●ご利用可能なクレジットカード

    VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners Club

    • ※クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

    どのような種類のクレジットカードが利用できますか?

    ●ご利用可能なクレジットカード

    VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners Club

    • ※クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

    クレジットカードの引き落とし日はいつなのか知りたいのですが?

    カード会社様の規約に沿った形の引き落としとなります。
    詳しい引き落とし日はカード会社様の〆日によって異なりますので、
    大変お手数ですが、カード会社様へ直接ご確認ください。

    • ※ご連絡先の電話番号は、カードの裏側に記載されていることが多くございます。

    クレジットカード情報はどのように守られていますか?

    クレジットカード・セキュリティガイドラインに則って、弊社ではクレジットカード情報は保持していません。
    EC事業者(非対面加盟店)はカード情報の適切な管理や不正利用対策を取るよう義務付けられており、
    当社ではクレジットカード情報の非保持化を行っています。

    クレジットカードの変更・削除はできますか?

    マイページにログインし、「定期コース管理」ページ→【お支払方法変更】より変更いただけますが、
    一部、お支払方法や時期により変更できない場合がございますので、
    その場合には、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

    また、クレジットカードの削除ご希望の場合には、お電話にてご連絡ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    カードの有効期限が切れます(切れました)。カードの更新方法を教えて下さい。

    ①マイページでも変更可能です。

    マイページにログインし、「定期コース管理」ページ→【お支払方法変更】より
    カード情報を更新いただけます。

    ②お電話にて受け付けております。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    支払方法はクレジットカードを選択したのに、後払い(コンビニ・郵便局)になっていました

    定期コースをご利用の場合には、マイページ→「定期コース管理」ページ→【お支払方法変更】ページより、
    次回以降の定期コースのお支払方法変更が可能となっております。
    単品でのご注文の場合には、お手配状況にもよりますので、一度、お電話にてお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    デビットカードを利用できますか?

    VISA、Master、JCBなどのブランドがついたデビットカード・プリペイドカードの場合、
    口座残高内・チャージ金額内でクレジットカード同様、ご利用いただくことができます。
    ただし、各カードサービスについての個別の動作保証はできません。

    ご注文商品のお支払いにデビットカード払い、プリペイドカード払いが利用できた場合、
    ご注文手続き時の有効性確認時点で、口座残高、プリペイド残高から注文合計金額が引き落としされます。
    カードの有効性確認後に注文内容が変更になる場合、再度カードの認証を行うため、
    変更時の金額も改めて口座から引き落とししされます。
    変更前の利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は一時的に二重引き落としの状態となります。
    返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日ほどを要する場合があります。
    弊社では、返金状況の確認や二重引き落としの取り消しなどを行うことができません。

    返金までの詳しい所要時間に関しましては、お手元のデビットカード、またはプリペイドカード発行会社に、
    お問い合わせいただきますようお願いいたします。

    Amazon PayやPayPayなどの決済は使用できますか?

    AmazonPay(※公式サイトからのオンライン注文限定)でのご決済はご使用いただけます。
    PayPayでのご決済はご使用いただけません。

    代引きでの支払方法を教えてください。

    商品お受け取りの際、配達業者様に商品代金を直接お渡しいただくお支払方法です。
    一回のご購入は50,000円(税込)を限度とさせていただきます。

    なお、代引きの際には、現金のみでのお支払いとなります。
    (商品お受け取り時のクレジットカード払いはいたしかねます。ご了承ください)

    代金引換支払いの場合、受け取りのときにクレジットカード・電子マネーを使用できますか?

    対応しておりません。

    後払いでのお支払方法を教えてください。

    • ●「NP後払いサービス」の詳細

      請求書(払込用紙)は商品に同封されていますので、ご確認ください。
      ※注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書(払込用紙)は商品に同封されず、
      購入者様へお送りいたします。

      商品代金のお支払いは、コンビニエンスストア、LINE Pay、ゆうちょ銀行・郵便局、銀行、
      いずれでも可能です。
      コンビニエンスストア、LINE Pay、ゆうちょ銀行・郵便局をご利用の場合、
      振込手数料は弊社が負担いたします。
      ゆうちょ銀行以外の銀行をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。
      請求書(払込用紙)の記載事項に従って、発行日から14日以内にお支払いください。

    • ●ご注意

      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
      同社へ代金債権を譲渡します。
      NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
      ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)までです。
      (NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    振込用紙で支払いをする時、現金以外(電子マネー・クレジットカードなど)は使えますか?

    後払いでのお支払いの場合には、現金のほか、LINE Payや銀行振込でのお支払いが可能です。

    振込用紙が入っていなかったのですが?

    誠に申し訳ございません。
    再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、お電話にてご連絡ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    振込用紙を紛失しました

    再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、
    以下①②のいずれかまで電話にてご連絡ください。

    ①再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、お客様センターまでご連絡ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    ②株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

    お問い合わせダイヤル 0570-077-015
    月~金:9:00~18:00

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか?

    可能でございます。
    口座自動引き落としにお申込みいただくことで、定期コースの商品をお届けした後に、
    お客様ご指定の預金口座から、商品代金を自動で引き落としさせていただきます。


    • ※ご利用いただける預金口座は、ご本人様名義の口座に限らせていただきます。
    • ※お支払いによる手数料は無料です。
    • ※商品代金の引き落としは、毎月12日からその翌月11日までの商品発送分を、
      同翌月26日に引き落としさせていただきます。
      (26日が休日の場合は翌営業日に引き落としさせていただきます)


       例:4月1日商品発送分は、4月26日に引き落とし
         4月15日商品発送分は、5月26日に引き落とし


    お申込みに関しては、お手数ですが、下記までお電話にてお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    定期コースの支払方法(またはクレジットカード)を変更したいのですが?

    マイページにログインし、「定期コース管理」ページ→【お支払方法変更】より変更いただけますが、
    一部、お支払方法や時期により変更できない場合がございますので、
    その場合には、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

    クレジットカードを変更の場合は、「次回以降のお支払方法」より「クレジットカード」を選択し、
    カード情報をご入力ください。
    なお、クレジットカード情報の変更を行うと、別の定期コースのカード情報も変更となります。

    一部、お支払方法や時期により変更できない場合がございますので、
    その場合には、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    注文後に支払方法を変更したいのですが?

    定期コースをご注文の場合には、マイページにログインし、
    「定期コース管理」ページ→【お支払方法変更】より変更いただけますが、
    一部、お支払方法や時期により変更できない場合がございますので、
    その場合には、お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    なお、定期コース以外のご注文の場合には、ご注文後のお支払方法の変更は承っておりません。

    商品が届いてから支払方法を変更したいのですが?

    商品到着後のお支払方法の変更は承っておりません。

    お支払期限はありますか?

    株式会社ネットプロテクションズの後払いをご利用のお客様につきましては、
    ご利用明細書発行日から14日以内でのお支払いをお願いしております。

    領収書は発行してくれますか?

    商品到着後にお電話にて受け付けております。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    自宅以外の宛先に送った場合に、領収書を発行するには?

    お電話にて受け付けております。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    振込が済んでいるか確認したいのですが?

    ご注文日より3か月以内の場合には、お電話にてご確認を受け付けております。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    3ヶ月以上経過したご注文につきましては、株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

    お問い合わせダイヤル 0570-077-015
    月~金:9:00~18:00

    支払いをしたのに支払い確認の通知が来ました

    お支払状況の詳細につきましては、株式会社ネットプロテクションズへお問い合わせください。

    お問い合わせダイヤル 0570-077-015
    月~金:9:00~18:00

    エーザイの通信販売で購入した場合、適格請求書は発行されますか?

    2023年10月1日以降にご購入いただいた場合、お届け商品に同梱させていただく明細書が適格請求書となります。
    なお、ご本人様のご住所以外へ商品をお届けした場合には、
    適格請求書に対応した明細書を同梱しておりません。
    その際には、お電話にて受け付けております。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    エーザイの適格請求書発行事業者番号を教えてください。

    エーザイ株式会社の登録番号は「T6010001000001」です。
    また、『国税庁のインボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト』でもご確認いただけます。

    その他

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