よくあるご質問

電話・インターネット・ハガキ・FAXにてお申込みを受け付けております。
詳しくは、「はじめての方へ」をご覧ください。

恐れ入りますが基本的に18歳未満の方のご注文はご遠慮いただいております。（保護者の承諾が得られれば可）

クレジットカード払いのお客様は10万円（税込）未満、代引き5万円（税込）未満、後払いのお客様は55,000円（税込）未満までのご購入となります。
※クレジットカードのお支払いは一括払いがご利用いただけます。

送料は、割引前の通常価格が5,000円（税込）未満の場合のみ400円（税込）とさせていただいております。
定期コースをお申込みの場合は送料は無料とさせていただいております。
※その他キャンペーン等によって変動致しますので、詳細は以下にお問合せください。

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受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

「会員登録」画面より会員登録をおこなってください。
ログインＩＤはメールアドレスとなり、パスワードは「英字の大文字」「英字の小文字」「数字」「記号（!@#$%&_-.）」から3種類以上を組み合わせて、8文字以上で設定ができます。

購入のたびにお名前やお届け先等をご入力いただく手間が省けます。
また、過去の購入履歴を閲覧することも可能です。

会費などはかかりません。

ログインページの「インターネットでのご注文が初めての方はこちら」より登録をお願いいたします。

公式通販サイト以外での購入履歴や登録が連携され、登録が重複することはありません。

会員IDを一つにさせていただきますので、お電話にてお申し付けください。
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新たな会員登録の必要はございません。
ログインページの「インターネットでのご注文が初めての方はこちら」より登録をお願いいたします。

会社名での会員登録はできません。会員登録はお客様のお名前でご入力ください。
ただし、配送先を会社などの住所にすることは可能です。ご注文の際に「新しいお届け先を登録する」からご登録ください。

迷惑メールの対策などでドメイン設定を行っている場合、
メールが受信できない場合がございます。「@eisai.jp」を受信設定してください。

マイページにログインし、会員番号より確認いただけます。
お手元に請求明細書がございましたら、そちらにも記載がございます。

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パスワードをお忘れの方はログインページの「パスワード設定を行われていない方 もしくはパスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再発行をお願いいたします。
会員登録をされていない方はログインページの「インターネットでのご注文が初めての方はこちら」より登録をお願いいたします。

マイページにログインし、「会員情報の変更」より変更いただけます。

マイページにログインし、「会員情報変更」ページの現在のパスワード欄に現在のパスワードを入力。
新しいパスワード欄に変更するパスワードを設定し、登録をお願いいたします。

パスワードを忘れた方はパスワードの再発行から会員登録された時のメールアドレスを入力して「送信」してください。 入力いただいたメールアドレス宛てにパスワード変更手続き用のメールをお送り致しますので、そちらからパスワードの変更をお願いいたします。

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ご希望されたお客様には、キャンペーンや新商品発売のご案内など、お得な情報をダイレクトメール、又はＥメールにてお送りする場合がございます。

お電話にて受け付けております。
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登録状況はお電話にて確認が可能です。
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取消することはできません。

ご利用いただけます。

マイページにログインし、「ご注文履歴」ページより確認が行えます。

はい。電話や郵送で注文した購入履歴も反映されます。

会員登録が複数行われている可能性があります。登録を統合する必要がありますので、お客様センターまでお電話にてお問い合わせください。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページの「定期コース管理」ページよりサイクルの変更が行えます。また、お電話でも承ることが可能です。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページより、定期お届けコースの退会が可能です。またお電話でも受け付けております。

●マイページ操作手順
⓵マイページ【定期コース管理】をクリック
↓
②定期コース管理の定期番号ごとの【詳しく見る】ボタンをクリック
↓
③定期注文内容画面下の【退会】ボタンをクリック
↓
④定期退会画面で該当の【退会理由】を選択し、【退会する】ボタンをクリック

●お電話
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

割引された商品が、決まったお届けサイクルで自動的に送られるコースです。

送料無料で定期コースをお届けいたします。定期コース会員の方はエーザイの通信販売の全商品を10％割引でご購入いただけます。 また、お届け個数によって割引率が適用されます「同一商品おまとめ割引」や「同時お届け割引」サービスがございます。 お届け個数に応じてスタンプが付与され、6個たまると「選べるプレゼント」、12個たまると「1,000円クーポン」と交換できる「スタンプクーポン」 サービスもございます。

制限はありません。

定期コースについて、お申し込み後の回数制限なくご解約が可能となっております。

定期購入の場合は送料はかかりません。

マイページの「定期コース管理」ページよりサイクルの変更が行えます。また、お電話でも承ることが可能です。
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お電話にて受け付けております。
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• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページにログインし、「ご注文履歴」ページで発送状況を確認することができます。ご不明な際はお電話にてお申し付けくださいませ。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

申し訳ございません。確認いたしますのでお電話にてお申し付けくださいませ。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページにログインし、「定期コース管理」ページのお届け予定日欄より確認が行えます。変更の場合は発送日変更ボタンより設定をお願いいたします。

• ※お届け予定が10日を切っている注文は変更することができません。

ご利用中の定期コースのおまとめ追加は、マイページより変更が可能です。また、お電話でも受け付けております。

●マイページ操作手順
①マイページ【定期コース管理】をクリック
↓
②定期コース管理で該当の定期番号の【ご注文内容変更】ボタンをクリック
↓
③定期注文内容変更のお届け商品【お届け個数変更】ボタンをクリックし、ご希望の変更内容を選択
↓
④【定期注文内容変更の確認へ進む】ボタンをクリック
↓
⑤【定期注文内容変更を確定する】ボタンをクリック

●お電話
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページにログインし、「定期コース管理」ページのお届け先変更ボタンを押すと「定期お届け先の変更」ページに移動します。該当のお届け先住所を登録してください。

• ※マイページにログインし、「お届け先一覧」ページで登録したアドレスを「定期お届け先の変更」ページのアドレス帳から選ぶことも可能です。

マイページより、定期お届けコースの退会が可能です。またお電話でも受け付けております。

●マイページ操作手順
⓵マイページ【定期コース管理】をクリック
↓
②定期コース管理の定期番号ごとの【詳しく見る】ボタンをクリック
↓
③定期注文内容画面下の【退会】ボタンをクリック
↓
④定期退会画面で該当の【退会理由】を選択し、【退会する】ボタンをクリック

●お電話
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様のご対応日より3ヶ月以内であればマイページより届日変更可能です。またお電話でも受け付けております。

●マイページ操作手順（お届け日変更の場合）
⓵マイページ【定期コース管理】をクリック
↓
②定期コース管理で該当の定期番号の【発送日変更】ボタンをクリックし、ご希望の変更内容を選択
↓
③【定期注文内容変更の確認へ進む】ボタンをクリック
↓
④【定期注文内容変更を確定する】ボタンをクリック

●お電話
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受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページより、定期お届けコースの各種変更・解約が可能です。またお電話でも受け付けております。

●マイページ操作手順（各種変更の場合）
⓵マイページ【定期コース管理】をクリック
↓
②定期コース管理で該当の定期番号の【ご注文内容変更】、【発送日変更】、【お支払方法変更】、【お届け先変更】いずれかボタンをクリックし、ご希望の変更内容を選択
↓
③【定期注文内容変更の確認へ進む】ボタンをクリック
↓
④【定期注文内容変更を確定する】ボタンをクリック

●マイページ操作手順（解約の場合）
⓵マイページ【定期コース管理】をクリック
↓
②定期コース管理の定期番号ごとの【詳しく見る】ボタンをクリック
↓
③定期注文内容画面下の【退会】ボタンをクリック
↓
④定期退会画面で該当の【退会理由】を選択し、【退会する】ボタンをクリック

●お電話
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページより定期お届けコース再開が可能です。またお電話でも受け付けております。

●マイページ操作手順
⓵マイページ【定期コース管理】をクリック
↓
②定期コース管理で該当の定期番号の【この定期購入を再開する】ボタンをクリック内容を選択
↓
③定期購入再開で『再開後初回お届日』を入力
↓
④【再開日を設定】ボタンをクリック

●お電話
フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、再開前のご連絡は対応いたしておりません。
お手数をお掛けいたしますが、マイページより次回のお届け日のご確認をお願いします。

お届け日のご変更はマイページからお手続きが可能となっております。

健康食品はお薬とは違い、飲み方に決まりはありませんが、忘れずに飲み続けていただくことが大切と考えております。
商品に記載している目安量を参考に、習慣化しやすいお時間帯でのご飲用をおすすめしております。

お薬を服用されている場合、処方されている病院の医師へ、飲んでも問題がないかご確認をお願いします。
また、弊社コールセンターでは薬剤師が常駐しておりますので、お手数ですが処方されているお薬名をご確認のうえ、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
フリーダイヤル 0120-122-831（薬剤師健康相談ダイヤル）
平日：9:00～18:00の時間帯で薬剤師が対応

• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品によっては飲み合わせを控えていただきたい物もありますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品によって異なります。
公式ホームページの「商品一覧」の商品ページ、または商品に目安量を記載しておりますので、ご確認をお願いします。

1日の目安量を基に、商品の有効性や安全性を確認していますので、目安量を守ってお飲みいただくようお願いいたします。

水やぬるま湯などでかまずにお召し上がりください。

健康食品はお薬とは異なり、即効性の部分でご期待に添えるものではなく、効果をお約束するものではありません。
個人差はありますが、一般的には、3ヶ月程度は続けていただくことをおすすめしています。

公式ホームページの「商品一覧」よりご確認いただけます。
ご不明な点などございましたら、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。
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受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

コールセンターでは様々なご相談も承っております。
お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。
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商品により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

食品表示法に基づき、表示の対象となる28品目を健康食品の原材料名欄部分に個別で表示しています。
また別枠外にも「アレルギー物質（28 品目中）●●」と分かり易く表示しています。

健康食品は食品のため「セルフメディケーション税制」の対象ではありません。ご了承下さい。

通常無料サンプルのご用意はありませんが、商品によりインターネット経由で商品モニターを募集することがあります。

詰め替え用の商品の用意はございません。
商品は、お届けした包装状態で品質保証をしております。
そのままの状態で保管していただくようにお願いいたします。なお、他の容器に移し替えられた場合は、製品の品質を保証できかねますので、あらかじめご了承下さい。

商品により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品により賞味期限は異なります。
また、商品パッケージ裏側に賞味期限を印字しておりますので、そちらをご確認ください。

直射日光や高温多湿を避け、涼しいところに保存してください。
また、開封後は開封口をしっかりとお閉めください。

冷蔵庫での保管はお控え下さい。
直射日光や高温多湿を避け、涼しいところに保存してください。

商品により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご心配をお掛けし、申し訳ございません。
お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご交換またはご返品を承りますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話をお願いいたします。
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お飲みになる前に、主治医にご相談をお願いします。

定期コースご利用の方には、新しいシェーカーをお送りさせていただきます。
お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
配送中にラベルが剥がれてしまうのを防ぐため、このような仕様となっております。
お手数をお掛けいたしますが、ご承知おき下さい。

ネットオークションでは、公式に出品はしていません。
AmazonやYahooや楽天では、「エーザイダイレクトショップ」として一部商品を販売しております。

製品の製造、加工、包装まで、一環して日本国内の工場で行っております。

弊社コールセンターでは、平日、薬剤師が常駐しております。
お薬との飲み合わせや商品に関することなど気になることがあれば、以下の連絡先までお気軽にお問合せください。
【薬剤師健康相談ダイヤル】
フリーダイヤル 0120-122-831
平日：9:00～18:00

　
• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。 　
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

下記の窓口までお気軽にお問い合わせください。

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エーザイの通信販売でのお買い物には会員登録が必要となっております。
また、会員登録は公式ホームページより簡単に行えます。
詳しくはこちら

製品によって、ドラッグストアなどの店頭や、その他外部モールでも取り扱っています。

ドリンク類等、一部の商品につきましては、店頭販売しているものもございます。詳細についてはお手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。

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「購入履歴一覧」よりご確認ください。
※オンラインショップ以外での購入履歴、およびEメール・お電話・FAX・ハガキによるご注文内容の追加・変更・取消につきましては、過去の購入履歴 には反映されません。あらかじめご了承ください。

お電話でも受け付けております。
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ご注文いただいて、通常、翌営業日の発送を心がけておりますので遅くとも5日以内にお手元にお届けの予定でございます。なお天候道路状況その他により、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。

キャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

注文状況をお調べいたしますので、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

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ご注文の際に入力していただきましたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りしております。

メールアドレスが誤って登録されている、もしくはご注文が完了していない事が考えられます。
以下から、ご注文状況・メールアドレスをご確認ください。
また、迷惑メールの対策などでドメイン設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
「@eisai.jp」を受信設定してください。

ご注文が2件入っている可能性がございます。
お電話にてお問合せください。

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ご使用いただいているパソコン環境（OSやブラウザ等）の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがございます。その場合は、貴重なお時間を頂戴いたしまして誠に恐縮ですが、少し時間をおいていただき再度ご注文を試みてくださいますようお願い申し上げます。

登録いただいた情報は会員規約に則り厳密に管理いたします。

マイページにログインし、「会員情報の変更」より変更いただけます。

変更はお問合わせ窓口にて承ります。変更内容をご連絡ください。

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定期コースで、同じ商品または別々の商品を合わせて2個以上同時にお届けする場合、お届けする商品の個数に応じて商品それぞれが最大20%OFFになる割引サービスです。

複数の商品を同時に購入する事は可能です。
但し、お届け先は1回のご注文で1箇所となります。

クーポンの種類により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。

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定期コース、定期同時お届け割引などがございます。

お名前、ご住所、お電話番号、ご希望の商品を記載のうえ、以下の住所まで送ってください。なお、ご注文の確認としてお電話をおかけする場合がございます。はがき代、切手代はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

〈宛先〉エーザイの通信販売
〒102-0072
東京都千代田区飯田橋３丁目２－２

マイページにログインし、「定期コース管理」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

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1回のご注文につき、お届け先は1か所のご指定となります。
複数のお届け先様へ送付される場合には、必要な回数のご注文操作が必要となります。

対応しておりません。

日本国内のみの販売となります。

お届け先は日本国内のみとさせて頂いています。

対応地域は日本国内のみとなります。

対応しておりません。

サプリメントは8％、医薬品および指定医薬部外品は10％になります。

ご注文はご本人様のみとなっております。

お電話にて受け付けております。

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配送会社は基本、日本郵便となります。
ポスト投函が可能なエコポス便はヤマト運輸となります。

• ※エコポス便は商品によってお受けできないケースがございます。

配送会社は日本郵便、ヤマト運輸に委託しております。

お届け先は日本国内のみとさせていただいています。

通常、ご注文受付後5日程度でお届けいたします。ただし、ご注文状況、発送地域（北海道・沖縄・一部離島地域）・発送事情により、多少遅れることがございます。
また、ハガキでのご注文の場合には、当社にハガキが到着してからのご注文受付となります。お届けまで多少日数がかかりますのであらかじめご了承ください。

可能です。
ご注文日・時間帯によって変動致しますので、Webにてお申し込みの方は注文画面で表示される日付の中からご選択ください。

お届け日：「平日」・「土・日・祝日」・「希望なし」からお選びいただけます。

お届け時間帯：「午前中」・「12時～14時」・「14時～16時」・「16時～18時」・「18時～20時」・「20時～21時」・「希望なし」からお選びいただけます。

電話での注文の場合はオペレータにご確認ください。

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無料でございます。（種類や数量に関わらず、弊社にて全て負担いたします。）

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申し訳ございません。弊社内のお届け日設定に誤りがある可能性がございます。お手数ですが、お電話をお待ちしております。
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受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お電話にて受け付けております。
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宿泊先等、一部お届けができない場合がございます。詳しくはお電話でお問合せください。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

可能です。
但し、お支払い方法が代引きの場合、お届け先にてお支払いいただく事になります。

ご本人様のご住所以外へのお届けの場合は、「お届け先の選択」から項目を選んでいただき、それ以下のフォームにご住所等をご記入ください。
また、お電話からも受け付けています。下記までお問い合わせください。

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• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

宿泊先等、一部お届けができない場合がございます。詳しくはお電話でお問合せください。

配送員との「非対面でのお届け」をご希望のお客様は、配達時、配送員にインターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。お届け先の玄関前等のご指定いただいた箇所へお届けします。
(ヤマト運輸が現在対応しております。)

ヤマト運輸ホームページ
https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2822/kw

また、複数月分をまとめてご購入いただくことで、お届け回数を減らすことも可能です。

• ※「代金引換」等一部ご希望にそえない場合がございます。
• ※お届け先がご不在の場合は、同様の対応をしておりませんので、予めご了承ください。
• ※非対面でのお荷物の受け取りの場合、受領印は不要となります（お届けした内容を［配達票］に記載することで受領印に代えさせていただきます）。

ポスト投函商品など、一部ご対応ができない場合がございます。お手数ですが、お電話にてお伺いいたします。
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• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

詳細を確認させていただく必要がございますので、お電話でお問合わせください。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送会社からの不在票にてお届け先変更のご対応をお願いいたします。

お電話、メールもしくはマイページにてお手続きが可能です。なお、マイページでのお手続きについては、別途、WEB会員登録の完了が必要です。

ご登録状況を確認いたしますので、お手数ですが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

お電話にて受け付けております。
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• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

今後のメール配信を停止するために、ご登録状況を確認する必要がございます。お手数ですが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

お電話、メールもしくはマイページにてお手続きが可能です。なお、マイページでのお手続きについては、別途、WEB会員登録の完了が必要です。

お電話、メールもしくはマイページにてお手続きが可能です。なお、マイページでのお手続きについては、別途、WEB会員登録の完了が必要です。

ソーシャルログインとは、会員制Webサイトなどのアカウントを用いて他のサービスやアプリへログインができることです。エーザイの通信販売では、以下の外部アカウントとの連携が可能です。
・FaceBook　・Amazon ・Google　・LINE ・Yahoo!

連携しているサービスであれば何件でも可能です。

されません。

• ※AmazonPayサービスをご利用の場合には定期配送先住所が更新される可能性があります。

マイページ＞外部サイトID連携ページ内より可能です。
「連携を解除する」ボタンより任意のアカウント連携を解除ください。

エラーとなりログインできなくなる可能性がございます。

エーザイの通信販売を退会しても、他サービスアカウントとの連携は解除されません。

ドリンク類等、一部の商品につきましては、店頭販売しているものもございます。詳しくはお電話にてご案内いたします。
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• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

糖脂ブロックは、ターミナリアベリリカという植物に由来する成分を配合しています。そのため、収穫時期や産地、生育状況などによって色にばらつきがみられることがありますが、品質に問題はありませんので、安心してお召し上がり下さい。

飲み忘れを防ぐため、持ち運びやすいこと、品質保持の観点などから総合的に判断し、個包装としています。

個包装のままであれば、別の容器に保管しても問題はありません。個包装から錠剤を出して、別の容器に移し替えて保管することはお控え下さい。
製品がわからなくなったり、ほこりなどで汚れてしまうおそれがあります。また、他の容器に移し替えられた場合は、製品の品質を保証できかねますので、あらかじめご了承下さい。

商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。
以下の連絡先にお電話にてご相談の上、詳細をご確認ください。

フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。

【当社の不備による返品・交換について】

• 　万一、破損、汚損、あるいはお申込の商品と異なるといった場合には、送料は当社負担で返品または交換をお受けいたします。

【お客様都合の返品について】

• 　※商品未開封の場合に限り返品をお受けいたします。
• 　※返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

【お客様都合の交換について】

• 　※お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

＜ご連絡先＞
「エーザイの通信販売」
フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様が電話勧誘販売で契約された場合、商品と同時にお届けしている書類「電話勧誘販売に関するクーリング・オフのお知らせ」を受領された日から８日を経過するまでは ハガキ等の書面での郵送またはメールにて必要事項をご記入の上、当社へご連絡いただけましたら、無条件で契約の解除（以下「クーリング・オフ」）を行うことができます。

フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

弊社にて返品処理が完了次第、郵便為替で、簡易書留にてご返金いたします。また、お支払い方法がクレジットカードの場合、クレジットカード会社を介してご返金いたしますので、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

万一、弊社の不備によりお申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で返品または交換をお受けいたします。

「クレジットカード払い」、「後払い（請求書（払込用紙）でお支払い）」、「代金引換え」、「Amazon Pay（※公式サイトからのオンライン注文限定）」のいずれかでお支払いいただけます。

• ・クレジットカード払い
  クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。


• ・後払い（請求書（払込用紙）でお支払い）
  コンビニエンスストア、LINE Pay、ゆうちょ銀行・郵便局、銀行にてお支払いいただけます。
  コンビニエンスストア、LINE Payをご利用の場合、振込手数料は弊社が負担いたします。
  銀行振込、ゆうちょ銀行・郵便局窓口で現金にてお支払いの場合、振込手数料はお客様負担となります。
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
  同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、
  後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
  （NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
  ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。


• ・代金引換え（※現金のみ）
  商品お受け取りの際、配達業者様に商品代金を直接お支払いください。
  
  
• ・Amazon Pay（※公式サイトからのオンライン注文限定）
  Amazonアカウントでもご注文いただけます。
  Amazon.co.jpに登録している情報を使って簡単にお支払いができるサービスです。


• ※当社の規定により、お客さまにお支払い方法の変更または限定のお願いをさせていただく場合がございます。
  　この場合、商品のお届けが予定より遅れる場合がございます。予めご了承ください。

ご本人様名義のクレジットカードで各クレジットカード会員契約に基づき、お客様の口座より代金自動引き落としにてお支払いいただく方法です。
各クレジットカード会員契約に基づき、お客様の口座より代金自動引落させていただきます。カード名義人・カード会社・カード番号・カード有効期限をご入力ください。一回のご購入は100,000円（税込）を限度とさせていただきます。

• ・ご利用可能なクレジットカード

VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners Club
※クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

・ご利用可能なクレジットカード
VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners Club

• ※クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

カード会社様の規約に沿った形の引き落としとなります。詳しい引落とし日はカード会社様の〆日によって異なりますので、大変お手数ですが、カード会社様へ直接ご確認してください。（※ご連絡先の電話番号は、カードの裏側に記載されていることが多くございます）

クレジットカード・セキュリティガイドラインに則って弊社ではクレジットカード情報は保持していません。
EC事業者（非対面加盟店）はカード情報の適切な管理や不正利用対策を取るよう義務付けられており、当社ではクレジットカード情報の非保持化を行っています。

変更はマイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

クレジットカードの削除ご希望の場合には、以下フリーダイヤルへご連絡ください。
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受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

①マイページでも変更可能です。
マイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」よりカード情報を更新いただけます。

②お電話にて受け付けております。
フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

定期コースをご利用の場合には、マイページ＞定期コース管理＞お支払方法変更ページより、次回以降の定期コースのお支払方法変更が可能となっております。
単品でのご注文の場合には、お手配状況にもよりますので、一度、以下のフリーダイヤルまでお問合わせください。
フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

AmazonPay（※公式サイトからのオンライン注文限定）でのご決済はご使用いただけます。
PayPayでのご決済はご使用いただけません。

商品お受け取りの際、配達業者様に商品代金を直接お渡しいただくお支払い方法です。
一回のご購入は50,000円（税込）を限度とさせていただきます。
なお、代引きの際には、現金のみでのお支払いとなります。（商品お受け取り時のクレジットカード払いはいたしかねます。ご了承ください）

対応しておりません。

• ○「NP後払いサービス」の詳細
  請求書（払込用紙）は商品に同封されていますので、ご確認ください。
  ※注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書（払込用紙）は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
  商品代金のお支払いは「コンビニエンスストア」「LINE Pay」「ゆうちょ銀行・郵便局」「銀行」いずれでも可能です。
  「コンビニエンスストア」「LINE Pay」をご利用の場合、振込手数料は弊社が負担いたします。
  「銀行振込」、「ゆうちょ銀行・郵便局」窓口で現金にてお支払いの場合、振込手数料はお客様負担となります。
  請求書（払込用紙）の記載事項に従って、発行日から14日以内にお支払いください。


• ○ご注意
  
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
  同社へ代金債権を譲渡します。
  NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
  ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
  （NP後払いサービスご利用分も含まれます。）
  ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

後払いでのお支払いの場合には、現金のほか、LINEPayや銀行振込でのお支払いが可能です。

誠に申し訳ございません。
再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、下記まで電話にてご連絡ください。

フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、以下①②のいずれかまで電話にてご連絡ください。

①再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、下記まで電話にてご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

②株式会社ネットプロテクションズへお問合せください。
お問合せダイヤル 0570-077-015
月～金：9:00～18:00

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

対応しておりません。

マイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

クレジットカードを変更の場合は、「次回以降のお支払方法」より「クレジットカード」を選択し、カード情報をご入力ください。なお、クレジットカード情報の変更を行うと、別の定期コースのカード情報も変更となります。

一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

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受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

定期コースをご注文の場合には、マイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
• ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

定期コース以外のご注文の場合には、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

商品到着後のお支払い方法の変更は承っておりません。

株式会社ネットプロテクションズの後払いをご利用のお客様につきましては、ご利用明細書発行日から14日以内でのお支払いをお願いしております。

商品到着後にお電話にて受け付けております。
フリーダイヤル 0120-831-260
受付時間 9:00～18:00　※12/30～1/3を除く毎日

• ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
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ご注文日より3か月以内の場合には、お電話にてご確認を受け付けております。
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3ヶ月以上経過したご注文につきましては、株式会社ネットプロテクションズへお問合せください。
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お支払状況の詳細につきましては、株式会社ネットプロテクションズへお問合せください。
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エーザイ株式会社が提供するサービスを利用する際に使う共通のアカウントです。
Easiit IDを利用することで、複数のサービスを一つのアカウントで利用することができます。また、複数のサービスで付与されるEasiit Mileを利用することができます。
Easiit IDで利用できるサービスや、さらに詳しい情報を知りたい方はEasiit IDとはをご確認ください。

エーザイの通信販売の商品をオンラインショップでご購入いただく際、Easiit Mileをご利用いただくことができるようになります。
また、Easiit IDでエーザイの通信販売のオンラインショップにログインすることができるようになります。

※オンラインショップ以外でのご購入にはEasiit Mileをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Easiit IDのアカウントをすでにお持ちの場合は、お持ちのアカウントと連携することができます。Easiit IDをお持ちでない方は、新規でEasiit IDのアカウントを作成し連携することができます。

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Easiit Mileは、Easiit IDと連携する各種サービスを利用することで貯まる、お得なマイレージプログラムです。
エーザイの通信販売のオンラインショップでは、商品をご購入の際、購入金額に応じたEasiit Mileが貯まり、
Easiit Mileを20マイル1円としてご利用いただけます。
貯まったマイルはエーザイの通信販売以外でもご利用が可能です。詳しくはEasiit Mile使い方ナビをご確認ください。

• ・商品購入で付与されるマイル
  値引き後の商品合計金額の1%のマイル(小数点以下は四捨五入)が付与されます。
  マイルは商品の出荷確定後に付与されます。エーザイ公式通販を通じたマイル付与は2022年3月31日注文分までをもって提供を停止します。
  

• ・商品購入時にマイルを利用する際の条件
  注文の合計金額が501円以上の場合に20マイル1円としてマイルをご利用いただけます。
  1回の注文で利用できるマイルは20マイル以上10,000マイル以下です。

• ・Easiit Mileの有効期限
  マイルの有効期限は、マイルを取得した月の翌年における該当月の末日までとなります。ただし、2021年6月1日以降に取得したマイルの有効期限は、2022年5月31日までとなります。

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  エーザイの通信販売にログイン後、トップページ上部に保有マイル数が表示されます。

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