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    電話・インターネット・ハガキ・FAXにてお申込みを受け付けております。
    詳しくは、「はじめての方へ」をご覧ください。

    購入できる年齢の条件はありますか?

    購入金額の上限はありますか?

    クレジットカード払いのお客様は10万円(税込)未満、代引き5万円(税込)未満、後払いのお客様は55,000円(税込)未満までのご購入となります。
    ※クレジットカードのお支払いは一括払いがご利用いただけます。

    送料はかかりますか?

    送料は、割引前の通常価格が5,000円(税込)未満の場合のみ400円(税込)とさせていただいております。
    定期コースをお申込みの場合は送料は無料とさせていただいております。
    ※その他キャンペーン等によって変動致しますので、詳細は以下にお問合せください。

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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    会員登録について

    定期お届けコースとはなんですか?

    割引された商品が、決まったお届けサイクルで自動的に送られるコースです。

    定期お届けコースにはどのような特典がありますか?

    送料無料で定期コースをお届けいたします。定期コース会員の方はエーザイの通信販売の全商品を10%割引でご購入いただけます。 また、お届け個数によって割引率が適用されます「同一商品おまとめ割引」や「同時お届け割引」サービスがございます。 お届け個数に応じてスタンプが付与され、6個たまると「選べるプレゼント」、12個たまると「1,000円クーポン」と交換できる「スタンプクーポン」 サービスもございます。

    詳しくは、以下よりご確認いただけます

    https://shop.eisai.jp/s/service01

    定期お届けコースにお届け数の制限はありますか?

    制限はありません。

    定期お届けコースに回数制限はありますか?

    定期コースについて、お申し込み後の回数制限なくご解約が可能となっております。

    定期購入でも送料はかかりますか?

    定期購入の場合は送料はかかりません。

    2か月ごとに配送してもらうことはできますか?

    WEBでの変更は行えません。お電話にて受け付けております。
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    定期お届けコースの次回のお届けと同時に、別の商品を注文したいのですが?

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    マイページにログインし、「ご注文履歴」ページで発送状況を確認することができます。ご不明な際はお電話にてお申し付けくださいませ。
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    次回の配送日を確認・変更したいのですが?

    マイページにログインし、「定期コース管理」ページのお届け予定日欄より確認が行えます。変更の場合は発送日変更ボタンより設定をお願いいたします。

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    定期お届けコースの届け先住所を変更したいのですが?

    マイページにログインし、「定期コース管理」ページのお届け先変更ボタンを押すと「定期お届け先の変更」ページに移動します。該当のお届け先住所を登録してください。

    • ※マイページにログインし、「お届け先一覧」ページで登録したアドレスを「定期お届け先の変更」ページのアドレス帳から選ぶことも可能です。

    終了したいのですが?

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    休止中の定期お届けコースを変更・解約したいのですが?

    お届け日やお届け先、お支払い方法のご変更はマイページからお手続きが可能となっております。
    ご解約についてはお電話にて受け付けております。
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    定期お届けコースを休止中ですが、再開前に連絡はありますか?

    申し訳ございませんが、再開前のご連絡は対応いたしておりません。
    お手数をお掛けいたしますが、マイページより次回のお届け日のご確認をお願いします。

    定期お届けコースの休止期間中ですが、再開時期を早めることはできますか?

    お届け日のご変更はマイページからお手続きが可能となっております。

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    マイページにログインし、「ご注文履歴」ページより確認が行えます。

    オンラインショップ以外からの注文でも、購入履歴に反映されますか?

    はい。電話や郵送で注文した購入履歴も反映されます。

    マイページに購入履歴や定期契約の内容が表示されません。

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    定期お届けコースを休止中ですが、再開前に連絡はありますか?

    申し訳ございませんが、再開前のご連絡は対応いたしておりません。
    お手数をお掛けいたしますが、マイページより次回のお届け日のご確認をお願いします。

    定期お届けコースの休止期間中ですが、再開時期を早めることはできますか?

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    健康食品について

    健康食品とはなんですか?

    健康食品については、法律上の定義は無く、医薬品以外で経口的に摂取される、健康の維持・増進に特別に役立つことをうたって販売されたり、そのような効果を期待して摂られている食品全般を指しているものです。

    機能性表示食品とは何ですか?

    事業者の責任において、科学的根拠に基づいた機能性を表示した食品です。
    販売前に安全性及び機能性の根拠に関する情報などが消費者庁長官へ届け出られたものです。

    栄養機能食品とはなんですか?

    事業者の責任において、科学的根拠に基づいた機能性を表示した食品です。
    販売前に安全性及び機能性の根拠に関する情報などが消費者庁長官へ届け出られたものです。

    特定保健用食品(トクホ)とはなんですか?

    食生活の改善や健康増進に役立つことが科学的に証明され、その具体的機能を表示することを消費者庁に認められた食品で「トクホ」とも呼ばれます。
    トクホの商品パッケージには「消費者庁許可 特定保健用食品」と書かれ、人がバンザイをしたようなマークが目印です。

    いつ、どのように飲めばいいですか?

    健康食品はお薬とは違い、飲み方に決まりはありませんが、忘れずに飲み続けていただくことが大切と考えております。
    商品に記載している目安量を参考に、習慣化しやすいお時間帯でのご飲用をおすすめしております。

    薬を服用していますが、健康食品を飲んでも大丈夫ですか?

    お薬を服用されている場合、処方されている病院の医師へ、飲んでも問題がないかご確認をお願いします。
    また、弊社コールセンターでは薬剤師が常駐しておりますので、お手数ですが処方されているお薬名をご確認のうえ、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
    フリーダイヤル 0120-122-831(薬剤師健康相談ダイヤル)
    平日:9:00~18:00の時間帯で薬剤師が対応

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    複数の健康食品を一緒に飲んでも大丈夫ですか?

    商品によっては飲み合わせを控えていただきたい物もありますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    1日の目安量はどれくらいですか?

    商品によって異なります。
    公式ホームページの「商品一覧」の商品ページ、または商品に目安量を記載しておりますので、ご確認をお願いします。

    1日の目安量よりも多く飲んでもいいですか?

    1日の目安量を基に、商品の有効性や安全性を確認していますので、目安量を守ってお飲みいただくようお願いいたします。

    どのような飲み物と飲めばいいですか?

    水やぬるま湯などでかまずにお召し上がりください。

    どれくらい飲んだら効果がありますか?

    健康食品はお薬とは異なり、即効性の部分でご期待に添えるものではなく、効果をお約束するものではありません。
    個人差はありますが、一般的には、3ヶ月程度は続けていただくことをおすすめしています。

    商品の価格が知りたいです。

    公式ホームページの「商品一覧」よりご確認いただけます。
    ご不明な点などございましたら、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。
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    どの商品を選べばいいかわかりません。

    コールセンターでは様々なご相談も承っております。
    お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。
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    商品のパンフレットやカタログはありますか?

    商品により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。
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    アレルギー表示はしていますか?

    食品表示法に基づき、表示の対象となる28品目を健康食品の原材料名欄部分に個別で表示しています。
    また別枠外にも「アレルギー物質(28 品目中)●●」と分かり易く表示しています。

    「セルフメディケーション税制」の対象ですか?

    健康食品は食品のため「セルフメディケーション税制」の対象ではありません。ご了承下さい。

    サンプルはありますか?

    通常無料サンプルのご用意はありませんが、商品によりインターネット経由で商品モニターを募集することがあります。

    詰め替え用の商品はありますか?

    詰め替え用の商品の用意はございません。
    商品は、お届けした包装状態で品質保証をしております。
    そのままの状態で保管していただくようにお願いいたします。なお、他の容器に移し替えられた場合は、製品の品質を保証できかねますので、あらかじめご了承下さい。

    添加物は使用していますか?

    商品により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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    健康食品の賞味期限はいつまでですか?

    商品により賞味期限は異なります。
    また、商品パッケージ裏側に賞味期限を印字しておりますので、そちらをご確認ください。

    健康食品はどのように保管すればいいですか?

    直射日光や高温多湿を避け、涼しいところに保存してください。
    また、開封後は開封口をしっかりとお閉めください。

    健康食品は冷蔵庫で保管してもいいですか?

    冷蔵庫での保管はお控え下さい。
    直射日光や高温多湿を避け、涼しいところに保存してください。

    子どもが飲んでも大丈夫ですか?

    商品により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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    飲み始めてから体調が悪くなりました。どうすればいいですか?

    ご心配をお掛けし、申し訳ございません。
    お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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    健康食品に不良がありました。どうすればいいですか?

    ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    ご交換またはご返品を承りますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話をお願いいたします。
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    粒がくっついていますが大丈夫ですか?

    ご心配をお掛けし申し訳ございません。
    お飲みいただくのは控えていただき、お手数ですが以下の連絡先にお電話をお願いいたします。
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    妊娠中や授乳中でも飲んでもいいですか?

    お飲みになる前に、主治医にご相談をお願いします。

    シェーカーが破損したので新しいものを貰えますか?

    定期コースご利用の方には、新しいシェーカーをお送りさせていただきます。
    お手数ですが以下の連絡先にお電話にてご相談ください。
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    ボトルのラベルがはがしにくいです。

    ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
    配送中にラベルが剥がれてしまうのを防ぐため、このような仕様となっております。
    お手数をお掛けいたしますが、ご承知おき下さい。

    Amazonやネットオークションなどで出品されている商品は、エーザイの通信販売が公式で出品しているものですか?

    ネットオークションでは、公式に出品はしていません。
    AmazonやYahooや楽天では、「エーザイダイレクトショップ」として一部商品を販売しております。

    商品はどのように作られていますか?

    製品の製造、加工、包装まで、一環して日本国内の工場で行っております。

    エーザイの通信販売の商品はどこで作られていますか?

    製品の製造、加工、包装まで、一環して日本国内の工場で行っております。

    薬剤師に相談したいのですが?

    弊社コールセンターでは、平日、薬剤師が常駐しております。
    お薬との飲み合わせや商品に関することなど気になることがあれば、以下の連絡先までお気軽にお問合せください。
    【薬剤師健康相談ダイヤル】
    フリーダイヤル 0120-122-831
    平日:9:00~18:00

       
    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。  
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    ご注文について

    商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

    下記の窓口までお気軽にお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

     

    会員登録しないと注文できないのですか?

    エーザイの通信販売でのお買い物には会員登録が必要となっております。
    また、会員登録は公式ホームページより簡単に行えます。
    詳しくはこちら

     

    オンラインショップ以外でも注文できますか?

    製品によって、ドラッグストアなどの店頭や、その他外部モールでも取り扱っています。

    お店でも買えますか?

    ドリンク類等、一部の商品につきましては、店頭販売しているものもございます。詳細についてはお手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。

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    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    過去の購入履歴から注文したいのですが?

    購入履歴一覧」よりご確認ください。
    ※オンラインショップ以外での購入履歴、およびEメール・お電話・FAX・ハガキによるご注文内容の追加・変更・取消につきましては、過去の購入履歴 には反映されません。あらかじめご了承ください。

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    注文してからどのくらいで届きますか?

    ご注文いただいて、通常、翌営業日の発送を心がけておりますので遅くとも5日以内にお手元にお届けの予定でございます。なお天候道路状況その他により、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。

    注文した商品のキャンセルはできますか?

    キャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

    注文した商品がまだ届かないのですが?

    注文状況をお調べいたしますので、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

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    Webで注文をすると受付確認メールは届きますか?

    ご注文の際に入力していただきましたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りしております。

    オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

    メールアドレスが誤って登録されている、もしくはご注文が完了していない事が考えられます。
    以下から、ご注文状況・メールアドレスをご確認ください。
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    「@eisai.jp」を受信設定してください。

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    ご注文が2件入っている可能性がございます。
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    定期コースの内容は変更できますか?

    変更はお問合わせ窓口にて承ります。変更内容をご連絡ください。

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    定期同時お届け割引とはなんですか?

    定期コースで、同じ商品または別々の商品を合わせて2個以上同時にお届けする場合、お届けする商品の個数に応じて商品それぞれが最大20%OFFになる割引サービスです。

    同時に複数の商品を購入できますか?

    複数の商品を同時に購入する事は可能です。
    但し、お届け先は1回のご注文で1箇所となります。

    クーポンはどのように使えばいいですか?

    クーポンの種類により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。

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    どのような割引がありますか?

    定期コース、定期同時お届け割引などがございます。

    ハガキで注文したいのですが?

    お名前、ご住所、お電話番号、ご希望の商品を記載のうえ、以下の住所まで送ってください。なお、ご注文の確認としてお電話をおかけする場合がございます。はがき代、切手代はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

    〈宛先〉エーザイの通信販売
    〒102-0072
    東京都千代田区飯田橋3丁目2-2

    商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

    マイページにログインし、「定期コース管理」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

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    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?

    1回のご注文につき、お届け先は1か所のご指定となります。
    複数のお届け先様へ送付される場合には、必要な回数のご注文操作が必要となります。

    ギフトでお届け、包装はできますか?

    対応しておりません。

    海外でも販売していますか?

    日本国内のみの販売となります。

    海外へ発送はできますか?

    お届け先は日本国内のみとさせて頂いています。

    海外から電話したいのですが?

    対応地域は日本国内のみとなります。

     

    免税になりますか?

    対応しておりません。

     

    消費税は何%ですか?

    サプリメントは8%、医薬品および指定医薬部外品は10%になります。

    友人の分のトライアル品が欲しいのですが?

    ご注文はご本人様のみとなっております。

    同じ日の注文を一つにまとめることはできますか?

    お電話にて受け付けております。

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    配送について

    配送会社の指定はできますか?

    配送会社は基本、日本郵便となります。
    ポスト投函が可能なエコポス便はヤマト運輸となります。

    • ※エコポス便は商品によってお受けできないケースがございます。

    配送会社はどこですか?

    配送会社は日本郵便、ヤマト運輸に委託しております。

    国外配送はできますか?

    お届け先は日本国内のみとさせていただいています。

    注文した商品はどれぐらいで届きますか?

    通常、ご注文受付後5日程度でお届けいたします。ただし、ご注文状況、発送地域(北海道・沖縄・一部離島地域)・発送事情により、多少遅れることがございます。
    また、ハガキでのご注文の場合には、当社にハガキが到着してからのご注文受付となります。お届けまで多少日数がかかりますのであらかじめご了承ください。

    お届け日・お届け時間の指定はできますか?

    可能です。
    ご注文日・時間帯によって変動致しますので、Webにてお申し込みの方は注文画面で表示される日付の中からご選択ください。

    お届け日:「平日」・「土・日・祝日」・「希望なし」からお選びいただけます。

    お届け時間帯:「午前中」・「12時~14時」・「14時~16時」・「16時~18時」・「18時~20時」・「20時~21時」・「希望なし」からお選びいただけます。

    電話での注文の場合はオペレータにご確認ください。

    配送番号を知りたいのですが?

    お電話にて受け付けております。
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    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    代引き手数料はいくらですか?

    無料でございます。(種類や数量に関わらず、弊社にて全て負担いたします。)

    ポスト投函のネコポス便で届けてもらうにはどうしたらいいですか?

    お電話にて受け付けております。
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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    指定日とは違う日に届きましたが?

    申し訳ございません。弊社内のお届け日設定に誤りがある可能性がございます。お手数ですが、お電話をお待ちしております。
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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    商品と一緒に届けられるチラシを止めてほしい

    お電話にて受け付けております。
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    全国どこでも届けてくれますか?

    宿泊先等、一部お届けができない場合がございます。詳しくはお電話でお問合せください。
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    お届け先の指定はできますか?

    可能です。
    但し、お支払い方法が代引きの場合、お届け先にてお支払いいただく事になります。

    ご本人様のご住所以外へのお届けの場合は、「お届け先の選択」から項目を選んでいただき、それ以下のフォームにご住所等をご記入ください。
    また、お電話からも受け付けています。下記までお問い合わせください。

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    自宅以外に送れますか?

    宿泊先等、一部お届けができない場合がございます。詳しくはお電話でお問合せください。

    商品を非対面で受け取ることは可能ですか?

    配送員との「非対面でのお届け」をご希望のお客様は、配達時、配送員にインターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。お届け先の玄関前等のご指定いただいた箇所へお届けします。
    (ヤマト運輸が現在対応しております。)

    ヤマト運輸ホームページ
    https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2822/kw

    また、複数月分をまとめてご購入いただくことで、お届け回数を減らすことも可能です。

    • ※「代金引換」等一部ご希望にそえない場合がございます。
    • ※お届け先がご不在の場合は、同様の対応をしておりませんので、予めご了承ください。
    • ※非対面でのお荷物の受け取りの場合、受領印は不要となります(お届けした内容を[配達票]に記載することで受領印に代えさせていただきます)。

    宅配BOXに荷物を届けていただきたいのですが?

    ポスト投函商品など、一部ご対応ができない場合がございます。お手数ですが、お電話にてお伺いいたします。
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    最寄りの配送会社の営業所または郵便局に自分で荷物を取りに行きたいのですが?

    詳細を確認させていただく必要がございますので、お電話でお問合わせください。
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    商品をコンビニエンスストアで受け取ることはできますか?

    配送会社からの不在票にてお届け先変更のご対応をお願いいたします。

    DM・メールマガジンについて

    メールマガジンの登録はどこでできますか?

    お電話、メールもしくはマイページにてお手続きが可能です。なお、マイページでのお手続きについては、別途、WEB会員登録の完了が必要です。

    メールマガジンが届きません

    ご登録状況を確認いたしますので、お手数ですが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

    メールアドレスが変わり、メールを受け取れません。どうしたらいいですか?

    お電話にて受け付けております。
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    心当たりのないメールが届きました

    今後のメール配信を停止するために、ご登録状況を確認する必要がございます。お手数ですが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

    DM(ダイレクトメール)の配信を停止したいのですが

    お電話、メールもしくはマイページにてお手続きが可能です。なお、マイページでのお手続きについては、別途、WEB会員登録の完了が必要です。

    メールマガジンの配信を停止したいのですが

    お電話、メールもしくはマイページにてお手続きが可能です。なお、マイページでのお手続きについては、別途、WEB会員登録の完了が必要です。

    ソーシャルログインについて

    他サービスアカウントでのソーシャルログインとはなんですか?

    ソーシャルログインとは、会員制Webサイトなどのアカウントを用いて他のサービスやアプリへログインができることです。エーザイの通信販売では、以下の外部アカウントとの連携が可能です。
    ・FaceBook ・Amazon ・Google ・LINE ・Yahoo!

    他サービスのアカウントは何件まで連携できますか?

    連携しているサービスであれば何件でも可能です。

    他サービスの登録情報を変更したら、エーザイの通信販売の会員情報も変更されますか?

    されません。

    • ※AmazonPayサービスをご利用の場合には定期配送先住所が更新される可能性があります。

    他サービスアカウントとの連携を解除したい。

    マイページ>外部サイトID連携ページ内より可能です。
    「連携を解除する」ボタンより任意のアカウント連携を解除ください。

    他サービスを退会すると、エーザイの通信販売とのアカウント連携は解除されますか?

    エラーとなりログインできなくなる可能性がございます。

    エーザイの通信販売を退会すると、他サービスアカウントとの連携は解除されますか?

    エーザイの通信販売を退会しても、他サービスアカウントとの連携は解除されません。

    商品について

    エーザイの通信販売の商品はお店でも買えますか?

    ドリンク類等、一部の商品につきましては、店頭販売しているものもございます。詳しくはお電話にてご案内いたします。
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    糖脂ブロックの粒の色にバラつきがあるように感じますが大丈夫ですか。

    糖脂ブロックは、ターミナリアベリリカという植物に由来する成分を配合しています。そのため、収穫時期や産地、生育状況などによって色にばらつきがみられることがありますが、品質に問題はありませんので、安心してお召し上がり下さい。

    ヘルケアはどうして個包装なんですか?30日分まとめてアルミパウチに入れて欲しいのですが。

    飲み忘れを防ぐため、持ち運びやすいこと、品質保持の観点などから総合的に判断し、個包装としています。

    錠剤を別の容器に移し替えてもいいですか?

    個包装のままであれば、別の容器に保管しても問題はありません。個包装から錠剤を出して、別の容器に移し替えて保管することはお控え下さい。
    製品がわからなくなったり、ほこりなどで汚れてしまうおそれがあります。また、他の容器に移し替えられた場合は、製品の品質を保証できかねますので、あらかじめご了承下さい。

    返品・交換について

    返品・交換したいのですが、どうすればよいですか?

    商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。
    以下の連絡先にお電話にてご相談の上、詳細をご確認ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
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    返品・交換は可能ですか?送料はどうなりますか?

    商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。

    【当社の不備による返品・交換について】

    •  万一、破損、汚損、あるいはお申込の商品と異なるといった場合には、送料は当社負担で返品または交換をお受けいたします。

    【お客様都合の返品について】

    •  ※商品未開封の場合に限り返品をお受けいたします。
    •  ※返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

    【お客様都合の交換について】

    •  ※お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

    <ご連絡先>
    「エーザイの通信販売」
    フリーダイヤル 0120-831-260
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    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    電話勧誘で購入した商品を返品したいのですが?

    お客様が電話勧誘販売で契約された場合、商品と同時にお届けしている書類「電話勧誘販売に関するクーリング・オフのお知らせ」を受領された日から8日を経過するまでは ハガキ等の書面での郵送またはメールにて必要事項をご記入の上、当社へご連絡いただけましたら、無条件で契約の解除(以下「クーリング・オフ」)を行うことができます。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    商品を返品したらいつ返金されますか?

    弊社にて返品処理が完了次第、郵便為替で、簡易書留にてご返金いたします。また、お支払い方法がクレジットカードの場合、クレジットカード会社を介してご返金いたしますので、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

    注文したものとは違う商品が届いたのですが?

    万一、弊社の不備によりお申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で返品または交換をお受けいたします。

    お支払いについて

    どのような支払方法がありますか?指定はできますか?

    「クレジットカード払い」、「後払い(請求書(払込用紙)でお支払い)」、「代金引換え」、「Amazon Pay(※公式サイトからのオンライン注文限定)」のいずれかでお支払いいただけます。

    • ・クレジットカード払い
      クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

    • ・後払い(請求書(払込用紙)でお支払い)
      コンビニエンスストア、LINE Pay、ゆうちょ銀行・郵便局、銀行にてお支払いいただけます。
      コンビニエンスストア、LINE Payをご利用の場合、振込手数料は弊社が負担いたします。
      銀行振込、ゆうちょ銀行・郵便局窓口で現金にてお支払いの場合、振込手数料はお客様負担となります。
      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
      同社へ代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、
      後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
      (NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    • ・代金引換え(※現金のみ)
      商品お受け取りの際、配達業者様に商品代金を直接お支払いください。

    • ・Amazon Pay(※公式サイトからのオンライン注文限定)
      Amazonアカウントでもご注文いただけます。
      Amazon.co.jpに登録している情報を使って簡単にお支払いができるサービスです。

    • ※当社の規定により、お客さまにお支払い方法の変更または限定のお願いをさせていただく場合がございます。
       この場合、商品のお届けが予定より遅れる場合がございます。予めご了承ください。

    クレジットカードでのお支払い方法を教えてください。

    ご本人様名義のクレジットカードで各クレジットカード会員契約に基づき、お客様の口座より代金自動引き落としにてお支払いいただく方法です。
    各クレジットカード会員契約に基づき、お客様の口座より代金自動引落させていただきます。カード名義人・カード会社・カード番号・カード有効期限をご入力ください。一回のご購入は100,000円(税込)を限度とさせていただきます。

    • ・ご利用可能なクレジットカード

    VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners Club
    ※クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

    どのような種類のクレジットカードが利用できますか?

    ・ご利用可能なクレジットカード
    VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners Club

    • ※クレジットカードのお支払いは一括払いのみご利用いただけます。

    クレジットカードの引落し日はいつなのか知りたいのですが?

    カード会社様の規約に沿った形の引き落としとなります。詳しい引落とし日はカード会社様の〆日によって異なりますので、大変お手数ですが、カード会社様へ直接ご確認してください。(※ご連絡先の電話番号は、カードの裏側に記載されていることが多くございます)

    クレジットカード情報はどのように守られていますか?

    クレジットカード・セキュリティガイドラインに則って弊社ではクレジットカード情報は保持していません。
    EC事業者(非対面加盟店)はカード情報の適切な管理や不正利用対策を取るよう義務付けられており、当社ではクレジットカード情報の非保持化を行っています。

    クレジットカードの変更・削除はできますか?

    変更はマイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

    クレジットカードの削除ご希望の場合には、以下フリーダイヤルへご連絡ください。
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    カードの有効期限が切れます(切れました)。カードの更新方法を教えて下さい。

    ①マイページでも変更可能です。
    マイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」よりカード情報を更新いただけます。

    ②お電話にて受け付けております。
    フリーダイヤル 0120-831-260
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    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    支払い方法はクレジットカードを選択したのに、後払い(コンビニ・郵便局)になっていました

    定期コースをご利用の場合には、マイページ>定期コース管理>お支払方法変更ページより、次回以降の定期コースのお支払方法変更が可能となっております。
    単品でのご注文の場合には、お手配状況にもよりますので、一度、以下のフリーダイヤルまでお問合わせください。
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    Amazon PayやPayPayなどの決済は使用できますか?

    AmazonPay(※公式サイトからのオンライン注文限定)でのご決済はご使用いただけます。
    PayPayでのご決済はご使用いただけません。

    代引きでのお支払い方法を教えてください。

    商品お受け取りの際、配達業者様に商品代金を直接お渡しいただくお支払い方法です。
    一回のご購入は50,000円(税込)を限度とさせていただきます。
    なお、代引きの際には、現金のみでのお支払いとなります。(商品お受け取り時のクレジットカード払いはいたしかねます。ご了承ください)

    代金引換支払いの場合、受け取りのときにクレジットカード・電子マネーを使用できますか?

    対応しておりません。

    後払いでのお支払い方法を教えてください。

    • ○「NP後払いサービス」の詳細
      請求書(払込用紙)は商品に同封されていますので、ご確認ください。
      ※注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書(払込用紙)は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
      商品代金のお支払いは「コンビニエンスストア」「LINE Pay」「ゆうちょ銀行・郵便局」「銀行」いずれでも可能です。
      「コンビニエンスストア」「LINE Pay」をご利用の場合、振込手数料は弊社が負担いたします。
      「銀行振込」、「ゆうちょ銀行・郵便局」窓口で現金にてお支払いの場合、振込手数料はお客様負担となります。
      請求書(払込用紙)の記載事項に従って、発行日から14日以内にお支払いください。

    • ○ご注意

      後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、
      同社へ代金債権を譲渡します。
      NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
      ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
      (NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
      ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

    振込用紙で支払いをする時、現金以外(電子マネー・クレジットカード等)は使えますか?

    後払いでのお支払いの場合には、現金のほか、LINEPayや銀行振込でのお支払いが可能です。

    振込用紙が入っていなかったのですが?

    誠に申し訳ございません。
    再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、下記まで電話にてご連絡ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    振込用紙を紛失しました

    再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、以下①②のいずれかまで電話にてご連絡ください。

    ①再発行を承りますので「ご購入日付」「ご請求金額」をご確認の上、下記まで電話にてご連絡ください。
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    ②株式会社ネットプロテクションズへお問合せください。
    お問合せダイヤル 0570-077-015
    月~金:9:00~18:00

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    銀行や郵便局の口座からの引き落としはできますか?

    対応しておりません。

    定期お届けコースの支払方法(またはクレジットカード)を変更したいのですが?

    マイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

    クレジットカードを変更の場合は、「次回以降のお支払方法」より「クレジットカード」を選択し、カード情報をご入力ください。なお、クレジットカード情報の変更を行うと、別の定期コースのカード情報も変更となります。

    一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    注文後に支払い方法を変更したいのですが?

    定期コースをご注文の場合には、マイページにログインし、「定期コース管理」→「お支払い方法の変更」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    定期コース以外のご注文の場合には、ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

    商品が届いてから支払方法を変更したいのですが?

    商品到着後のお支払い方法の変更は承っておりません。

    お支払期限はありますか?

    株式会社ネットプロテクションズの後払いをご利用のお客様につきましては、ご利用明細書発行日から14日以内でのお支払いをお願いしております。

    領収書は発行してくれますか?

    商品到着後にお電話にて受け付けております。
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    自宅以外の宛先に送った場合に、領収書を発行するには?

    お電話にて受け付けております。
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    振込が済んでいるか確認したいのですが?

    ご注文日より3か月以内の場合には、お電話にてご確認を受け付けております。
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    3ヶ月以上経過したご注文につきましては、株式会社ネットプロテクションズへお問合せください。
    お問合せダイヤル 0570-077-015
    月~金:9:00~18:00

    支払いをしたのに支払い確認の通知が来ました

    お支払状況の詳細につきましては、株式会社ネットプロテクションズへお問合せください。
    お問合せダイヤル 0570-077-015
    月~金:9:00~18:00

    その他

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    Easiit ID連携・Easiit Mileのご利用について

    <<<<<【重要】Easiitサービス終了のお知らせ>>>>>

    この度、Easiitは2022年5月31日をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。つきましては、2022年3月31日より順次サービスを終了させていただきます。

    **【重要】Easiit関連サービス終了のお知らせ | Easiit Portal(イージットポータル)**

    エーザイの通信販売公式ホームページにおけるEasiit連携サービス及び、Easiit終了に関するお問い合わせ先は下記の通りです。

    ●エーザイの通信販売公式ホームページにおけるEasiitID連携・EasiitMileサービス終了日

     ・EasiitMileの獲得:2022年3月31日

     ・EasiitMileの使用、EasiitIDログイン:2022年5月31日


    ● Easiit関連サービス終了に関するお問い合わせ先

      電話番号:0120-165-831

      チャット:https://my.easiit.com/contact/


      ※アプリご利用の方は、アプリ上での問い合わせも可能です。


       下記の問い合わせ方法をご参照ください。


       https://www.easiit.com/guide/app-contact


    Easiit IDとはなんですか?

    Easiit IDとの連携で何ができますか?

    エーザイの通信販売の商品をオンラインショップでご購入いただく際、Easiit Mileをご利用いただくことができるようになります。
    また、Easiit IDでエーザイの通信販売のオンラインショップにログインすることができるようになります。

    ※オンラインショップ以外でのご購入にはEasiit Mileをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

    Easiit IDとの連携方法を教えてください

    Easiit IDのアカウントをすでにお持ちの場合は、お持ちのアカウントと連携することができます。Easiit IDをお持ちでない方は、新規でEasiit IDのアカウントを作成し連携することができます。

    • ・すでにオンラインショップ会員登録が完了している場合
      マイページにログインし、外部サイトID連携の「Easiit IDでログイン」から連携することができます。
    • ・まだオンラインショップ会員登録が完了していない場合
      オンラインショップ会員登録後、会員登録完了画面の「Easiit IDと連携する」から連携することができます。
      オンラインショップ会員登録後、後日Easit IDと連携する場合は、マイページにログインし、外部サイト連携の「Easiit IDと連携」から連携することができます。

    Easiit Mileとはなんですか?どのように利用できますか?

    Easiit Mileは、Easiit IDと連携する各種サービスを利用することで貯まる、お得なマイレージプログラムです。
    エーザイの通信販売のオンラインショップでは、商品をご購入の際、購入金額に応じたEasiit Mileが貯まり、
    Easiit Mileを20マイル1円としてご利用いただけます。
    貯まったマイルはエーザイの通信販売以外でもご利用が可能です。詳しくはEasiit Mile使い方ナビをご確認ください。

    • ・商品購入で付与されるマイル
      値引き後の商品合計金額の1%のマイル(小数点以下は四捨五入)が付与されます。
      マイルは商品の出荷確定後に付与されます。エーザイ公式通販を通じたマイル付与は2022年3月31日注文分までをもって提供を停止します。
    • ・商品購入時にマイルを利用する際の条件
      注文の合計金額が501円以上の場合に20マイル1円としてマイルをご利用いただけます。
      1回の注文で利用できるマイルは20マイル以上10,000マイル以下です。
    • ・Easiit Mileの有効期限
      マイルの有効期限は、マイルを取得した月の翌年における該当月の末日までとなります。ただし、2021年6月1日以降に取得したマイルの有効期限は、2022年5月31日までとなります。
    • ・保有マイル数の確認方法
      エーザイの通信販売にログイン後、トップページ上部に保有マイル数が表示されます。

    ※Easiit Mileを利用するには、Easiit IDとの連携が必要です。

    その他商品については現在準備中です。
    商品や成分、その他ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

    お問い合わせはこちら

    お電話でも受け付けております。
    エーザイの通信販売 お客様センター
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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