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    返品・交換について

    FAQ

    利用者の都合による返品・交換は受け付けていますか?

    商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。

    【当社の不備による返品・交換について】

    •  万一、破損、汚損、あるいはお申込の商品と異なるといった場合には、送料は当社負担で返品または交換をお受けいたします。

    【お客様都合の返品について】

    •  ※商品未開封の場合に限り返品をお受けいたします。
    •  ※返品の際の送料はお客様負担とさせていただきます。

    【お客様都合の交換について】

    •  ※お客様のご都合による商品の交換は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

    <ご連絡先>
    「エーザイの通信販売」
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    返品・交換したいのですが、どうすればよいですか?

    商品到着後7日以内に限り、お電話にて返品や交換を承ります。
    以下の連絡先にお電話にてご相談の上、詳細をご確認ください。

    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    返品・交換の送料はどうなりますか?

    • ・弊社の不備による返品・交換の場合(商品不備等)は送料は弊社にて負担させて頂きます。
      お手数ですが着払いでお送り頂きます様、お願い致します。
    • ・お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限り、お受けいたします。
      送料はお客様負担(元払い)となります。
      お客様事由による商品の交換は受け付けておりません。
      予めご了承ください。

    商品を返品したらいつ返金されますか?

    弊社にて返品処理が完了次第、郵便書留にてご返金いたします。また、お支払い方法がクレジットカードの場合、クレジットカード会社を介してご返金いたしますので、クレジットカード会社へご確認をお願いいたします。

    注文したものとは違う商品が届いたのですが?

    万一、弊社の不備によりお申込みの商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で返品または交換をお受けいたします。

    開封・使用したものでも返品できますか?

    商品到着後、7日以内にご連絡ください。
    お客様事由の返品は、商品未開封に限りお受けいたします。返品の際の送料はお客様負担となります。

    その他商品については現在準備中です。
    商品や成分、その他ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

    お問い合わせはこちら

    お電話でも受け付けております。
    エーザイの通信販売 お客様センター
    フリーダイヤル 0120-831-260
    受付時間 9:00~18:00 ※12/30~1/3を除く毎日

    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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