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    FAQ

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    マイページにログインし、「会員情報の変更」より変更いただけます。

    会員登録の方法を知りたいのですが?

    会員登録」画面より会員登録をおこなってください。
    ログインIDはメールアドレスとなり、パスワードは「英字の大文字」「英字の小文字」「数字」「記号(!@#$%&_-.)」から3種類以上を組み合わせて、8文字以上で設定ができます。

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    パスワードを忘れた方はパスワードの再発行から会員登録された時のメールアドレスを入力して「送信」してください。 入力頂いたメールアドレス宛てにパスワード変更手続き用のメールをお送り致しますので、そちらからパスワードの変更をお願いいたします。

    退会したいのですが、どうすればいいですか?

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    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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    迷惑メールの対策などでドメイン設定を行っている場合、
    メールが受信できない場合がございます。「@eisai.jp」を受信設定してください。

    お客様番号はどこで確認できますか?

    マイページにログインし、会員番号より確認いただけます。
    お手元に請求明細書がございましたら、そちらにも記載がございます。

    会員登録内容を変更したいのですが?

    マイページにログインし、「会員情報変更」ページより変更いただけます。

    会員登録するとどんな特典がありますか?

    購入のたびにお名前やお届け先等をご入力いただく手間が省けます。
    また、過去の購入履歴を閲覧することも可能です。

    会員登録しましたが登録完了のメールが届きません。

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    エーザイの通信販売以外で注文したことがあります。会員登録が重複しませんか?

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    マイページに購入履歴や定期契約の内容が表示されません。

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    パスワードをお忘れの方はログインページの「パスワード設定を行われていない方 もしくはパスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再発行をお願いいたします。
    会員登録をされていない方はログインページの「インターネットでのご注文が初めての方はこちら」より登録をお願いいたします。

    オンラインショップ以外からの注文でも、購入履歴に反映されますか?

    はい。電話や郵送で注文した購入履歴も反映されます。

    会員IDを二重に取得してしまったのですが?

    会員IDを一つにさせていただきますので、お電話にてお申し付けください。
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    以前に電話や郵送で注文したことがありますが、オンラインショップを利用するには、新たに会員登録は必要ですか?

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    取消することはできません。

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    定期コースを解約する前に、会員登録を取り消してしまいました。どうしたら定期コースを解約できますか?

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