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    配送について

    FAQ

    配送会社の指定はできますか?

    配送会社は基本、日本郵便となります。
    ポスト投函が可能なエコポス便はヤマト運輸となります。

    • ※エコポス便は商品によってお受けできないケースがございます。

    配送会社はどこですか?

    配送会社は日本郵便、ヤマト運輸に委託しております。

    国外配送はできますか?

    お届け先は日本国内のみとさせていただいています。

    注文した商品はどれぐらいで届きますか?

    通常、ご注文受付後5日程度でお届けいたします。ただし、ご注文状況、発送地域(北海道・沖縄・一部離島地域)・発送事情により、多少遅れることがございます。
    また、ハガキでのご注文の場合には、当社にハガキが到着してからのご注文受付となります。お届けまで多少日数がかかりますのであらかじめご了承ください。

    お届け日・お届け時間の指定はできますか?

    可能です。
    ご注文日・時間帯によって変動致しますので、Webにてお申し込みの方は注文画面で表示される日付の中からご選択ください。

    お届け日:「平日」・「土・日・祝日」・「希望なし」からお選びいただけます。

    お届け時間帯:「午前中」・「12時~14時」・「14時~16時」・「16時~18時」・「18時~20時」・「20時~21時」・「希望なし」からお選びいただけます。

    電話での注文の場合はオペレータにご確認ください。

    配送番号を知りたいのですが?

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    • ※お問い合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    代引き手数料はいくらですか?

    無料でございます。(種類や数量に関わらず、弊社にて全て負担いたします。)

    ポスト投函のネコポス便で届けてもらうにはどうしたらいいですか?

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    指定日とは違う日に届きましたが?

    申し訳ございません。弊社内のお届け日設定に誤りがある可能性がございます。お手数ですが、お電話をお待ちしております。
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    商品と一緒に届けられるチラシを止めてほしい

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    全国どこでも届けてくれますか?

    宿泊先等、一部お届けができない場合がございます。詳しくはお電話でお問合せください。
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    お届け先の指定はできますか?

    可能です。
    但し、お支払い方法が代引きの場合、お届け先にてお支払いいただく事になります。

    ご本人様のご住所以外へのお届けの場合は、「お届け先の選択」から項目を選んでいただき、それ以下のフォームにご住所等をご記入ください。
    また、お電話からも受け付けています。下記までお問い合わせください。

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    自宅以外に送れますか?

    宿泊先等、一部お届けができない場合がございます。詳しくはお電話でお問合せください。

    商品を非対面で受け取ることは可能ですか?

    配送員との「非対面でのお届け」をご希望のお客様は、配達時、配送員にインターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。お届け先の玄関前等のご指定いただいた箇所へお届けします。
    (ヤマト運輸が現在対応しております。)

    ヤマト運輸ホームページ
    https://faq.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/2822/kw

    また、複数月分をまとめてご購入いただくことで、お届け回数を減らすことも可能です。

    • ※「代金引換」等一部ご希望にそえない場合がございます。
    • ※お届け先がご不在の場合は、同様の対応をしておりませんので、予めご了承ください。
    • ※非対面でのお荷物の受け取りの場合、受領印は不要となります(お届けした内容を[配達票]に記載することで受領印に代えさせていただきます)。

    宅配BOXに荷物を届けていただきたいのですが?

    ポスト投函商品など、一部ご対応ができない場合がございます。お手数ですが、お電話にてお伺いいたします。
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    最寄りの配送会社の営業所または郵便局に自分で荷物を取りに行きたいのですが?

    詳細を確認させていただく必要がございますので、お電話でお問合わせください。
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    商品をコンビニエンスストアで受け取ることはできますか?

    配送会社からの不在票にてお届け先変更のご対応をお願いいたします。

    その他商品については現在準備中です。
    商品や成分、その他ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。

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    エーザイの通信販売 お客様センター
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