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    FAQ

    商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

    下記の窓口までお気軽にお問い合わせください。

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    オンラインショップ以外でも注文できますか?

    製品によって、ドラッグストアなどの店頭や、その他外部モールでも取り扱っています。

    お店でも買えますか?

    ドリンク類等、一部の商品につきましては、店頭販売しているものもございます。詳細についてはお手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。

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    • ※お問合わせの際には、電話番号をよくお確かめのうえ、お掛け間違いのないよう、お願い申し上げます。
    • ※内容の行き違いを防ぐため、通話を録音させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    過去の購入履歴から注文したいのですが?

    購入履歴一覧」よりご確認ください。
    ※オンラインショップ以外での購入履歴、およびEメール・お電話・FAX・ハガキによるご注文内容の追加・変更・取消につきましては、過去の購入履歴 には反映されません。あらかじめご了承ください。

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    注文してからどのくらいで届きますか?

    ご注文いただいて、通常、翌営業日の発送を心がけておりますので遅くとも5日以内にお手元にお届けの予定でございます。なお天候道路状況その他により、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。

    注文した商品のキャンセルはできますか?

    キャンセルはお受けできかねます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

    注文した商品がまだ届かないのですが?

    注文状況をお調べいたしますので、以下の連絡先にお電話にてご相談ください。

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    Webで注文をすると受付確認メールは届きますか?

    ご注文の際に入力していただきましたメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りしております。

    オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。

    メールアドレスが誤って登録されている、もしくはご注文が完了していない事が考えられます。
    以下から、ご注文状況・メールアドレスをご確認ください。
    また、迷惑メールの対策などでドメイン設定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
    「@eisai.jp」を受信設定してください。

    オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが2通届きました。

    ご注文が2件入っている可能性がございます。
    お電話にてお問合せください。

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    定期コースの内容は変更できますか?

    変更はお問合わせ窓口にて承ります。変更内容をご連絡ください。

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    定期同時お届け割引とはなんですか?

    定期コースで、同じ商品または別々の商品を合わせて2個以上同時にお届けする場合、お届けする商品の個数に応じて商品それぞれが最大20%OFFになる割引サービスです。

    同時に複数の商品を購入できますか?

    複数の商品を同時に購入する事は可能です。
    但し、お届け先は1回のご注文で1箇所となります。

    クーポンはどのように使えばいいですか?

    クーポンの種類により異なりますので、お手数ですが以下の連絡先にお電話にてお気軽にお問合せください。

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    どのような割引がありますか?

    定期コース、定期同時お届け割引などがございます。

    ハガキで注文したいのですが?

    お名前、ご住所、お電話番号、ご希望の商品を記載のうえ、以下の住所まで送ってください。なお、ご注文の確認としてお電話をおかけする場合がございます。はがき代、切手代はお客様ご負担となりますのでご了承ください。

    〈宛先〉エーザイの通信販売
    〒102-0072
    東京都千代田区飯田橋3丁目2-2

    商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか?

    マイページにログインし、「定期コース管理」より変更いただけますが、一部、お支払い方法や時期により変更できない場合がございますので、その場合には、お手数ですが、下記まで電話にてお問い合わせください。

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    1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?

    1回のご注文につき、お届け先は1か所のご指定となります。
    複数のお届け先様へ送付される場合には、必要な回数のご注文操作が必要となります。

    ギフトでお届け、包装はできますか?

    対応しておりません。

    海外でも販売していますか?

    日本国内のみの販売となります。

    海外へ発送はできますか?

    お届け先は日本国内のみとさせて頂いています。

    海外から電話したいのですが?

    対応地域は日本国内のみとなります。

     

    免税になりますか?

    対応しておりません。

     

    消費税は何%ですか?

    サプリメントは8%、医薬品および指定医薬部外品は10%になります。

    友人の分のトライアル品が欲しいのですが?

    ご注文はご本人様のみとなっております。

    同じ日の注文を一つにまとめることはできますか?

    お電話にて受け付けております。

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